国企*委关于落实全面从严治*主体责任情况的报告

近年来，公司*委始终坚持以**************思想为指导，深入学习贯彻*的二十大及二十届二中、三中全会精神，坚决履行全面从严治*主体责任，将不断满足人民美好生活需要作为义不容辞的使命责任和矢志不渝的价值追求，持续完善“红领赋能”机制、深化红领dj实践，通过建立“3344”（构建三级履责体系、做精三大业务管控、固化四项工作机制、聚焦“四有”特色实践）工作体系，推动dj工作与优质服务工作相融并进、相得益彰，以dj引领保障优质服务工作高质量发展。

一、主要成效

（一）主动服务意识有效转变。在推进“3344”dj+优质服务工作体系过程中，dj部会同供指分中心开办“旗帜领航·服务讲堂”，采取理论宣讲、*课报告、专题研讨、分享体会、演讲比赛等形式，推动供电服务文化落地。通过支部结对、青年大学习等形式，开展停电、业扩、投诉“三大管控”业务交流，引领发展深化运营工作，促进公司服务理念外化于行内化于心，真正把“以客户为中心”的理念转化为公司上下的思想自觉和行动自觉。今年以来，公司两名网格员相继获评我市公司一、二季度“诉求零外溢”标兵。

（二）优质服务指标显著提升。“3344”dj+优质服务工作体系在基层落地生根，使公司基层供电服务工作更加规范有序，整体服务水平大幅提高，各项指标显著提升。截至2024年8月20日，公司意见工单同比下降12%，业务处理满意率98.91%，诉求“零外溢”网格达到16个。公司16名红领网格员获评公司“网格微光”先进典型，2个站所分别荣获我市公司零诉求标杆供电所（服务站）和春节保供电“双优四零”先进单位，公司荣获我区优化营商环境工作优秀单位。

（三）客户服务质效持续提升。“3344”dj+优质服务有效促进了dj和业务双向奔赴格局的形成，起到了1+1>2的效果。2023年以来，公司建成“村网共建”便民服务示范点2个，与13个乡镇29个村组签订共建协议，联合村委*员服务中心开展多元化共建活动69次，网上集团累计注册26万余户，有力解决乡村百姓电力服务“最后一百米”问题。向湾村“电力课堂”共建实践受到我区委书记肯定，松树坡村《新农人逐梦乡间》受到集团报整版登载，助力乡村振兴征文作品《樱花与鹿 美美与共》荣获第十二届全国品牌故事大赛（电力行业分赛区）暨第二届“卓越品牌”电力品牌故事大赛三等奖。

（四）*员作用发挥明显增强。“3344”dj+优质服务有效激发了*员工作积极性和创先争优的热情，*员先锋模范作用进一步彰显。今年以来，公司共产*员服务队、突击队全力打赢抗冰保电、防汛抢险、迎峰度夏等一些列攻坚战。公司迎战大战大考主题宣传48次在主流媒体报道，防汛抢险题材被新华社日文通稿和集团视频号登载，阅读量超50万次，抗冰保电短视频获省公司“年味”系列短视频大赛三等奖。公司上下务实争先、斗志如虹的精神风貌赢得社会各界高度赞誉，我区“四大家”同时对公司防汛抢险工作做出批示肯定。

二、具体做法

（一）构建三级履责体系，确保责任穿透抓*委统筹“一盘棋”。坚持“同步谋划”战略思维，研究制定“dj+优质服务”工程实施方案，成立工作领导小组及办公室，公司*政主要负责人“挂帅”督战、分管领导“揭榜”领办，落实包保责任制，对重点站所、重点指标进行专项包保。将工程推进情况纳入dj工作领导小组会议，列入重点工作跟踪督办，确保安排部署与执行落地“双高效”。抓专业主导“主心骨”。发挥专业部门*组织直接联系基层一线优势，强化与dj等职能部门协调联动，有效组织好、激励好*组织*员岗位建功，从dj与业务融合的“配角”变“主角”。压实专业部门主体责任，建立“日督导、周研题、月专报”工作机制，通过“一单一分析”“一通报一考核”，切实以管理提升促进服务提质。抓支部落实“主阵地”。主动聚焦意见工单压降、配网自动化建设、频繁停电治理、“两个实效化”等重、难点问题，依托“三会一课”、主题*日等载体，组织全员“服务大反思”，深入开展“强执行、去壁垒、优服务”主题实践，引导广大*员强服务、当先锋。实施优质服务项目制管理，形成“一题一策”15项，以“红领攻关”打通优质服务中梗阻。