2023年度某市家政服务业消费调查报告

随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，XX市家政服务业的市场需求越来越大，为全面了解XX家政服务业现状，进一步推进家政服务行业发展，4月10日至4月14日，XX市消保委通过微信小程序对XX市家政服务行业进行了消费调研，共收到3581份数据问卷。

一、基本现状

随着居民工作和生活节奏加快，社会分工细化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“留守子女”“空巢老人”不断增多以及居民收入的不断增加，为了提高工作效率和生活质量，越来越的人选择求助家政服务，我市家政服务业面临新的发展机遇。通过调研发现，XX家政服务业总体水平与人民群众高品质生活需要还有一定差距，优质家政服务业资源总量短缺、机构与消费者的信息沟通不畅，而要走上规范化之路，升级服务品质仍然任重道远。

近年来，XX市以促进家政服务业健康发展、提升家政服务人员职业道德和技能水平、提高群众满意度为目标，全力推动XX市放心家政行动工作。根据《XX市放心家政行动2023年实施方案》，2023年，计划培训家政服务人员3.6万人次；新增员工制家政服务企业2家；新增家政服务人员0.65万人；评选8家市级优秀家政服务企业、20名市级优秀家政服务人员。目前，各职能部门在其职责范围内各项放心家政行动正在有序开展。

二、原因分析

一是家政服务需求大。调查表明，XX市目前有家政需求的居民家庭占约40％，30％的家庭不知道如何找到合适、专业家政服务人员，39.91％在坐月子、大扫除等特殊时期需要，31.08％的人认为家政服务更专业；20.36％的家庭因工作繁忙而没时间料理家务；对家政服务需求量最迫切的项目是月子护理、照料婴幼儿、照顾病人、陪护老人、家庭保洁等，家政服务的需求呈现出供不应求的局面。二是家政公司规模小。大多数家政公司规模较小，同时调查了解到，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服