高校党政办关于师生关系规范管理方面调研材料

高校党政办关于师生关系规范管理方面调研材料

根据学院组织人事处《关于开展高校师生关系有关情况调研的通知》，结合学院办公室业务实际，调研形成报告材料如下：

一、存在问题

（一）接待学生制度落实不够到位，效果不够明显。

高校接待学生制度是维护师生关系的重要抓手。虽然高校能够落实《校领导接待学生制度》，定期组织领导班子成员与学生“面对面”交流，了解学生诉求，拉进师生关系，帮助解决问题。但是接待学生的制度还不够完善，参加座谈的学生代表遴选还不够科学，反映的共性问题比较多，比如网速不够快、食堂饭不够好吃等等，反映的个性化问题较少，深层次问题更是难以发掘。参加座谈的老师多为学院领导、学生处负责人，覆盖面也不够广，人员层次不够多元，长期以往导致工作重复性开展，效果不佳。以XXX学校为例，2023年组织学院领导接待学生X批次XX人次，解决重点诉求XXX个，但是仍然发生了个别涉及学院的投诉和信访问题。

（二）信息公开服务师生桥梁纽带作用发挥还不够到位。

高校信息公开制度是密切师生关系的桥梁纽带，能够保障广大师生的知情权、申诉权、建议权。虽然高校能够落实《党务院务公开办法》，但是有时信息公开的宣传力度不足，公开方式不够明显，学生的访问率低。对于教学、管理、后勤、学生服务等领域，申诉渠道的公示公开力度还不大，方法手段还不够多元，不利于学生通过正常途径反映问题，有的问题宁愿反映到“12345”平台或者教育厅，对学校工作造成被动。以XXX学校为例，2023年学院通过官方网站、专题网站、二级学院和职能部门子网站等发布公开信息XXXX余条。然而通过院内巡察发现，个别师生反映基层公开的形式还不够多，有的学生仍然在外部平台有投诉现象。

（三）信息化服务学生渠道还不够多，服务质效还不够好。

信息化是增进师生关系的重要途径，能够通过信息化技术手段，实现“一站式”“一键式”服务，无形中拉进师生距离，增进师生关系。虽然高校持续加大信息化投入，智慧校园和数字化校园建设水平不断提升，但是信息化服务师生的精细程度还不够高，效果还不够好。以XXX学校为例，2023年学院通过“校园百事通”“知识库”等线上信息化问答系统梳理信息采集、财务缴费、日常管理等学生学习、生活方面各类问题XX条，为学生提供信息咨询服务XXXX次。但是在涉及师生的课堂管理、请销假、出入校门、后勤服务、入学收费、考试考勤等学习生活方面，有的领域信息化开发深度不够，有的服务终端与师生需求贴合度不足，有时容易造成服务对象一些误解，引发不必要的矛盾。

二、原因分析

（一）接待学生制度还不够精细。

高校领导接待学生制度落实不够多元，顶层设计不够精细，分层分类学生服务面不够广，发掘问题的深度不足，解决问题的力度不明显，对解决的问题、形成的成效公开宣传力度不足，不能让学生更加直观的感受到诉求解决的明显效果。