康宝奇同志在全市物业管理工作会议上的讲话

康宝奇同志在全市物业管理工作会议上的讲话(2015年4月17日)同志们：　　这次会议是经市住建局党委研究决定召开的，也是我市近年来第一次召开的由区（市）物业主管部门、房地产开发主管部门、物业服务企业共同参加的物业管理工作会议。会议主要任务是传达全省物业管理工作会议精神和全市规划建设管理工作会议精神，正确把握物业管理面临的新形势,启动物业服务市场秩序专项整治活动，深入扎实推进住宅物业星级服务评定工作，全面加强物业管理工作,提升物业服务质量，不断提高广大业主的满意度,树立全新的物业行业形象。刚才，郭万宝同志传达了全省物业管理工作会议精神，滕州市、薛城区和市中区交流了工作经验和下步工作打算，安居物业公司做了表态发言，让我深受启发。下面，我谈三点意见。　　一、认清形势，准确把握我市物业行业发展现状　　近几年来，在市委、市政府的正确领导下，全市物业管理工作以改善人民群众的生活居住环境为目标，不断创新管理服务模式，不断扩大物业服务覆盖面，服务内容日趋丰富，服务质量大力提升，社会认知度和业主满意度大幅提高，物业行业发展走上了快车道。　　（一）物业服务企业、从业人员队伍不断壮大。截至目前，全市物业服务企业已发展到近200家，从业人员1.5万余人，物业服务面积突破3000万平方米；全市累计归集住宅专项维修资金11.4亿元，物业质量保修金8000余万元。　　（二）物业管理体系基本形成。自2011年《枣庄市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》出台以来，除台儿庄区外，其他区（市）相继出台了加强物业管理工作意见，进一步明确了区（市）政府、街道办事处、社区居委会、物业主管部门以及物业服务企业各自应承担的物业管理职能与职责，物业管理关口进一步前置，物业管理重心进一步下移。滕州市提出的在社区居委会党支部领导下的居民委员会、业主委员会、物业服务公司共同参与的“四位一体”物业管理模式，得到了住建部的认可，这一做法，在全国范围得到推广。这次在烟台召开的全省物业管理工作会议上，滕州市做了典型发言；薛城区在各个街道办事处设立了物业管理办公室，并正式开展了物业管理工作；市中区建立了物业服务企业诚信档案管理考核制度，创新了“四位一体”物业管理模式和“4+X”联席会议制度。　　(三)物业管理制度不断健全。目前，我市已经建立了住宅前期物业管理招投标制度、住宅专项维修资金制度、住宅物业质量保修金制度、物业合同备案制度、业主委员会备案制度等管理制度，物业管理制度不断完善。去年，我市又新修订出台了住宅物业服务收费管理实施办法，出台了新的物业服务收费标准和车位租赁收费标准。　　(四)物业服务水平和服务质量得到有力提升。2013年、2014年，市政府连续两年把物业管理示范小区创建活动作为百件惠民实事。两年共投资3100多万元，创建了一批管理有序、服务完美、秩序良好、生活便利、人际关系和谐的物业管理示范小区，引领了全市物业服务水平提升。　　在看到成绩的同时，我们也必须准确把握我市物业行业发展的严峻形势。目前，我市物业管理工作与省内其他先进城市相比，与广大人民群众期望相比，还存在较大差距。一是和谐平等的物业服务关系尚未真正建立。物业企业服务意识不强，服务标准不规范，行业利润率下降，质价相符的动态价格体系尚未形成，企业生存面临着严峻考验。业主有偿服务观念滞后，权力义务对等及守约意识淡薄，业主委员会成立比例不高，有的小区即使已成立了业主委员会，往往也不能正确履行职责。市长热线、12319服务热线接到的物业投诉较多，特别是近期鲁南论坛、枣庄晚报出现较多的物业负面报道。二是开发遗留问题依然严重。开发建设单位延期交房，不按规划设计要求建设配套设施、部分房屋及附属设施存在质量问题。缺乏严格的承接查验手续，造成权责不分，遇到矛盾相互推诿扯皮，损害业主利益。三是缺乏知名品牌和龙头企业。虽然我市物业企业数量较多，但整体来说，层次不高，规模较小，实力较弱，人员素质和人才储备不足，制约了整个行业发展。去年，全市物业服务总产值才4.5个亿，不及省内知名企业山东明德物业公司一年的产值。四是政策制度有待更新完善。物业承接查验、老旧小区简易