XX县社保局加强窗口作风建设提升窗口服务质量典型发言材料

　　在这次全县“办事最难窗口”集中测评中，社保局作为未进驻县行政服务中心办事窗口之一参加测评，得到了群众的肯定，取得了一点成绩，现就社保局在抓窗口建设的主要做法向各位领导作个汇报，和大家共同交流探讨一下窗口服务经验。

　　一、思想上高度重视，建章立制，注重构建窗口作风建设长效机制。

　　社保局抓窗口作风建设注重建章立制，出台了一系列抓作风建设的新举措。主管局注重抓干部作风建设，多次召开班子成员会，就如何开展窗口建设进行专题讨论，下决心把人社部门窗口建设成为一支真正为民服务的民生窗口，坚决拿掉落后的面貌，并出台了一系列制度，如首问责任制度，一次性告知制度，一站式服务制度，服务承诺制度，规范办事流程，规定四个窗口必须全部实行晨会制，并安排班子成员进行督促检查，对各个窗口进行明查暗访，督促各个窗口严格遵守作风纪律和提高服务水平。每个星期一各部门汇报作风建设情况，同时开展作风纪律课堂，每个月各部门负责人进行业务和作风建设讲课，在全局上下掀起了抓作风纪律的高潮，并开展窗口评比活动，评选优秀窗口和优秀工作人员。通过大力整顿，人社部门的窗口服务质量得到了很大改善。社保局根据局里要求和安排，开展了一系整改，到目前为止共召开了十五次全体干部职工大会，把旧办事大厅搬迁至新办公大楼，全面整顿，花费大量的经费装备大厅，完善服务设施，在窗口外设立了咨询台，派专人引导和咨询，购买了指纹机，每个窗口配备了扩音器，每天实行晨会制，以地砖为线站成一排，鼓掌结束，每办完一个业务都要填写满意程度表。把社保大厅真正成为一个高效优质的服务窗口，并得到群众较好的评价和肯定。

　　二、制定严格的大厅管理制度，狠抓窗口服务质量。

　　社保局制定了新的社保局大厅管理制度，严字当头，管理制度明确规定任何违反作风纪律的行为都将受到严厉的处罚。管理办法规定共有十多项违规将被辞退的内容和扣工资的手段，凡违反大厅制度特别是受到群众举报属实只要一次的，纪检部门通报的，主管部门检查发现问题的，不服务组织安排任务，群众反映态度不好的等等，即聘用人员坚决辞退，在职人员作出严厉的组织处理，实行工资与作风建设挂钩，严格上下班制度，完全遵照规定的作息时间上下班，严格请销假制度，除了法定和婚丧生病等特殊原因请假外，一律取消其它事务性请假，办法实施后，一个聘用了七八年的工作人员因几次迟到被坚决辞退。同时要求工作人员行为文明规范，实行挂牌上岗，讲文明语言，微笑服务，设立了岗位栏和举报意见箱，严禁任何让群众不满意的行为和语言的发生。并定期抽查群众反映，机关事业单位窗口原来只有两个人，因人手少业务大，业务严重滞后，大家反映较差，我们及时调配人员，将人手增加到六个人，机关事业单位养老保险工作也由全省落后转变成全省先进。平时我就是再忙每天上午下午都要定期查岗，并要求班子成员要以身作则，走动都要汇报，现在大家已经养成遵守工作纪律的良好习惯，工作热情也比较高，去年年底为完成为失地农民参保，大家天天坚持中午吃快餐坚守岗位，最后几天通宵加班，通过努力，把社保局窗口建设成一个优质、高效的为民服务窗口。

　　三、把作风建设作为一种常态机制，长抓不懈

　　通过测评结果的鞭策，我们把作风纪律建设始终放在一个重要的高度来抓，把大厅窗口建设作为社保一项长期的工作长抓不懈，高压只是一种手段，而是要形成一种良好的工作习惯，领导干部带头示范，任何人不搞特殊化，窗口服务永远没有最好只有更好。

　　通过大力整治，社保窗口走上了正规化管理，群众普遍反映良好，去年社保局被评为全省先进单位，在这次测评中取得较好成绩，这是纪检部门督促、分管县领导关心和主管局正确领导的结果，我们一定在今后的工作中戒骄戒躁，继续保持优良的工作作风和服务水平，把社保工作提升到一个新的水平，为构建幸福和谐美丽xx作出新的贡献。