新媒体·微发布·心沟通——国资委新媒体运营的实践与思考

新媒体·微发布·心沟通——国资委新媒体运营的实践与思考　　近年来，舆论生态发生了深刻变化，互联网已成为国企舆论引导的主阵地。中央高度重视国企形象公关和网上舆论引导。国务院国资委党委明确提出：要积极运用微博等新媒体工具，推进“阳光央企”建设。　　从2012年起，在国务院办公厅、国家网信办的指导下，国资委新闻中心逐渐把舆论引导的重心转向新媒体，建立了一个由微博、微信、客户端构成的三位一体的新媒体平台，加大政务公开，主动回应关切，汇聚国资正能量，传递国企好声音。主要做法如下：　　一、准确定位，构建三剑合璧、四位一体的全媒体平台　　我们搞好顶层设计，全力构建网上国资宣传大格局。　　1.构建三大平台。编制了《国资新媒体平台建设可行性报告》，拟构建一个由微博、微信、客户端、手机报、网站组成的全媒体平台。2012年6月，“＠国资小新”试水新浪微博，陆续在腾讯等7大微博平台认证开通官方微博。2013年7月，“＠国资小新”官方微信认证开通。12月,“＠国资小新”新闻客户端开通，实现了“双微一端、三剑合璧”。　　2.明确四大定位。将新媒体人格化，取名“＠国资小新”，围绕“网上新闻发言人”、“国企形象代言人”、“微公益发起人”和“财经观察员”四位一体的身份认同，努力将其塑造成一个爱工作、爱公益、爱创新、有血有肉的小清新。　　3.突出五大功能。主要影响五大利益相关方：专家学者、党政干部、社会公众、媒体记者和企业职工。主要有五项功能：信息公开、在线互动、社会责任传播、网上突发事件引导和新媒体矩阵管理。　　二、整合资源，打造集群管理、集体发声的微门户模式　　我们整合国资国企资源，组建集群化的国资“微门户”。　　1.加强队伍建设，组建国资微矩阵。一是提升运营能力。2012年12月起先后组织三次专题培训，113户中央企业、31个省国资委、154家地方重点国有企业的520多人参训。二是抓好协同工作。组建了一个500人的QQ群和200人的微信群，邀请中央企业、地方国资监管部门加入微矩阵。　　2.加强机制建设，构建大联动平台。一是建立管理制度，制订了《国资委官方微博运营管理办法》及流程，起草了《中央企业新媒体运营指导意见》，集群发展。二是建立央企新媒体联动机制，企业官方微博、微博达人相互关注、相互转发。三是建立政务微博日常沟通机制，和30多个部委、30余家中央主流媒体官方微博联动。四是组建“微博名人数据库”，团结一大批正能量的意见领袖。　　3.加强平台建设,上线微博发布厅。2013年11月28日，国资微博发布厅正式上线，33户中央企业、6省国资委、18家中央企业媒体、200多家地方国有企业和“＠责任央企”、“＠青春央企”入驻，囊括了国资系统数百个微博账号，集体发声。　　三、信息公开，树立活力创新、勇担责任的国资新形象　　“＠国资小新”新媒体平台坚持内容为王，开设了微发布、微典型、微回应、微访谈、微博炉等一批有特色的栏目，采用网友喜闻乐见的方式，主动设置议题并积极发声。　　1.聚人气，独家“微发布”，坚持原创为主，推进信息公开。“＠国资小新”主动发布独家信息，原创率占81.9%。“北车青铜剑列车试跑”等消息，被人民日报等多家主流媒体转载报道260余篇；“马航失联央企救援”等原创信息，得到了中央主流媒体的广泛转发。　　2.鼓士气，塑造“微典型”，坚持以人为本，提升国企形象。直播中央企业先进精神报告会，集中传播了陈超英、孙波等中央企业先进人物的典型事迹；积极报道“当代雷锋”郭明义及其爱心团队的公益活动，共塑央企爱心形象；微博首发“航空报国英雄”罗阳殉职的消息，带来良好反响；连续讲述了中石油王彪等200多个“最美一线工人”故事。　　3.接地气，倡导“微公益”，坚持爱心为大，勇担社会责任。倡导并传播了神华爱心书屋、中国移动爱心行动等系列公益活动。雅安地震期间，组织国资微博矩阵主动发声，实时播报央企抗震救灾，其中“震后48小时央企抗震救援记录”、“国企捐赠不完全名单”等内容被大量转发、评论。　　4.扬正气，及时“微回应”，坚持事实为据，澄清不实传言。针对公众的误读和误解及时回应以正视听。一是敢于亮剑。十八届三中全会期间，网上连续出现“国企改革方案即将宣