郑荣胜：拓展服务内容提升服务质量——在调研部分直属事（企）业单位时的讲话摘要

拓展服务内容 提升服务质量——在调研部分直属事（企）业单位时的讲话摘要郑荣胜（2019年6月26日，根据录音整理）今天看了三个地方，一是职工服务中心的岳王路服务大厅，二是职工国际旅行社的“山海联盟厅”，三是杭州工运史资料陈列室建设工地，总体很满意。我经常讲，只有在现场，心中才会有感动；只有看了现场，心中才会有底气。对于这三个地方，我再分别讲一下。一、山海联盟厅“山海联盟厅”是厅小意义大，虽然只有200平方米，可以说是螺蛳壳里做道场，但是它的意义非常大。主题教育反复强调要把学习教育与调查研究紧密结合起来，把检视问题与整改落实紧密结合起来。前不久，中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组印发了《关于抓好第一批主题教育学习教育、调查研究、检视问题、整改落实工作的通知》，强调主题教育的主线是学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，就是担心主题教育走偏。我们这段时间所做的工作正是贯彻落实中央要求，把主题教育与我们的实际工作结合起来，把检视问题和整改落实很好地结合起来。“山海联盟厅”就是我们践行新时代中国特色社会主义思想的一项实际行动。它的定位应该是我们对口帮扶地区生态农副产品的展示、销售和集散地。首先，它是帮扶地区生态农副产品的展示地。“山海联盟厅”把每个帮扶地区的主要特色亮点包括生态农副产品，都做了很好的展示。其次，它是帮扶地区生态农副产品的销售地。包括线上线下的销售。现在线上销售是非常丰富，量也很大，但是还需要通过“山海联盟厅”这样一个展示平台来进行线下的实体销售，两者缺一不可、互为补充。再次，它是帮扶地区生态农副产品的集散地。通过展示，然后集中销售。“山海联盟厅”的这个定位非常明确的，下一步主要是做好四个结合。1、做好“三个效益”的结合。就是要做到社会效益、经济效益和生态效益的和谐统一、完美结合。如果说“山海联盟厅”的建立对我们工会系统事（企）业单位会有所启示的话，那就是这“三个效益”的和谐统一，这也是我们有别于其他一些事（企）业单位的不同之处。社会效益就是作为工会事（企）业单位，我们要把公益性、社会性放在更加突出的位置。生态效益则体现在我们销售的帮扶地区的农副产品都非常生态。同时，我们要在社会效益和经济效益之间找到一个最佳的平衡点和结合点。一方面，如果借钱负债、不计成本去谋求所谓的社会效益，是不可取的。好事要做，但是做好事要有一个循序渐进的过程，有一个不断的可持续的过程。现在存在一种倾向，不计负债、不计后果，拼命地去搞所谓的社会效益。中央也看到了这种情况，所以及时叫停了一些地方高不可攀、贪大求洋、不切实际、拉高群众胃口的项目。因为不计成本必定是不可持续的。另一方面，如果以盈利为目的去搞公益性事业，也是不可取的。所以，你们既要考虑自己的小平衡，也要考虑市总工会的大平衡，在社会效益和经济效益之间找到一个最佳的盈亏平衡点、最大的结合点，“山海联盟厅”更应如此，不以盈利为目的，但也不能亏钱。2、做好职工疗休养和农副产品销售的结合。我们现在做的好多事可以说是自讨苦吃。因为自加压力、负重前行，我们的职工旅行社改名为职工国际旅行社，从原来很小的体量越做越大，发展成为上城区最大的旅行社，很不容易。职工国际旅行社的工作实践证明了一点，我们只要设定一个切合实际的目标，认真地去做，一定能够成功。现在，职工国际旅行社在认真做好职工疗休养服务的同时，又自加压力，承担起对帮扶地区的农副产品销售的社会责任，这非常好。这两个职能要结合好，把组织我们这边职工到帮扶地区疗休养和组织帮扶地区农副产品到我们这边销售紧密结合起来。3、做好“两个基地”的结合。就是做好职工（劳模）疗休养基地与生态农副产品销售基地的结合。一方面，要把我们的职工（劳模）疗休养基地建到帮扶地区去，另一方面把帮扶地区的生态农副产品销售基地建到我们这边来。这两个基地之间，联系的是千家万户的农户和千变万化的市场，我们要把这两者很好地结合起来，做好相互融通。简而言之，就是让杭州职工“上山”，山上的生态农副产品“下海”，这就是“山海联盟厅”的又一意义所在。4、做