长春市物业服务企业信用等级评定评

附件2： 长春市物业服务企业信用等级评定暂行标准 |评定指标类别 |评定指标 |指标分数 |评分标准 | |一、企业内部基础 |1、专业技术人员配备 |8分 |配备水、电、暖、工程、财务、管理人员，其中工程、财| |管理（30分） | | |务人员具有中级以上职称。 | | | | |有一名不符合的扣1分。 | | |2、规章制度建立 |4分 |（1）各项日常管理规章制度健全、规范，职责分工明确 | | | | |，具有考核办法。2分。 | | | | |每缺一项或不合格扣1分，扣满2分为止。 | | | | |（2）制定完善的停水、停电、消防、电梯故障应急方案 | | | | |。2分。 | | | | |每缺一项或不合格扣1分，扣满2分为止。 | | |3、人员培训与持证上岗 |8分 |企业法定代表人、企业经理、项目经理、企业管理人员参| | | | |加行业主管部门培训持证上岗。 | | | | |法定代表人、企业经理、项目经理未持证上岗的，每人扣| | | | |3分，未参加培训的每人每次扣3分；企业管理人员未持证| | | | |上岗的每人扣2分，未参加培训的每人每次扣2分。扣满8 | | | | |分为止。 | | |4、统计报表报送 |10分 |按行业主管部门要求按时报送年度、季度和临时统计报表| | | | |。 | | | | |有一次不报表的扣5分，不按时报表的扣3分，扣满10分为| | | | |止。 | |二、诚信服务（70 |1、依法订立物业服务合同 |4分 |（1）在行业主管部门监管下通过招投标方式与建设单位 | |分） | | |订 | | | | |立前期物业服务合同。 | | | | |（2）在业主大会通过的基础上与业主委员会签订物业服 | | | | |务 | | | | |合同。 | | | | |每发现一个项目不符合要求的，扣2分，扣满4分为止。 | | |2、物业服务项目的承接、验收|12分 |认真组织项目承接验收，记录保存完整。2分。 | | |、转让与合同终止情况 | |发现一个项目不验收的扣2分，记录不完整的扣1分，扣满| | | | |2分为止。 | | | | |合同终止时按规定移交资产、资料。6分。 | | | | |发生一次不移交资产或资料的，扣6分。 | | | | |未发生整体转让物业服务项目的情况。2分。发生一次扣2| | | | |分。. | | | | |（4）合同终止前未发生弃管现象。2分。发生一次扣2分 | | | | |。 | | |3、业主满意率 |10分 |业主满意率达到90%以上的得10分； | | | | |业主满意率达到80%以上的得8分； | | | | |业