信访工作经验交流

我州XX县以“四举措”为抓手，进一步畅通信访渠道、规范信访行为，维护群众合法权益，让群众感受到党委和政府的温暖，为社会和谐稳定奠定了坚实的基础。

一是把群众来信当成“家书”。认真阅研群众来信，对反映模糊的，采取电话方式联系，摸清反映问题的来龙去脉，深入分析来信人诉求，对无联系方式或者不愿意透露信息的信件在做好登记之后，转存或者退回原地址。在深入了解写信人的真实意图基础上进行归纳总结，按照《条例》规定，精准分流，及时转送交办责任单位，及时告知来信人。信件交办时，利用“口头+电话”的方式进一步理清理明，信件交办后，采取“举办业务培训+加强业务对接”的方式，对容易出现的办理错误提前提醒。对于重要的交办件和满意度件，及时跟进办理过程，加强指导，加强督促，确保按期保质完成，充分维护信访人合法权益。按照《条例》要求，对于初次来信的，要求责任单位5日内联系信访人，稳情绪、理诉求、反结果，60天内办结，在办理过程中要定时向信访群众公开过程，及时解疑释惑，消除疑虑，从而改进工作，确保办信工作规范有序，阳光透明。今年以来，共收到61件群众来信，通过电话、微信方式提醒、提示60余次，来信及时受理率、按期办理率均为100%，办理质量稳步提升。

二是把信访事项当成“家事”。近几年，随着XX县经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，融合与冲突成为现阶段发展与治理的典型特征。由于地处川西北生态示范区和成渝经济圈的交融带，处于传统经济发展模式转型困难与比较外部经济高速增长而产生的焦虑期，社会价值与行为评价出现多元化，带来诉求主体和内容的多样化和不确定性，城市建设、棚户区改造、征地拆迁、地灾治理等方面信访问题突出，各种矛盾突发性、关联性增强。特别是全县经过灾后重建，部分疑难信访问题依然处于消化期，呈现出不同时代的矛盾相互交织、不同领域的矛盾相互转化、不同群体的矛盾相互影响的明显趋势。加之以互联网为基础的新兴媒体对社会生活的影响不断扩大，各种社会矛盾相互碰头叠加产生放大效应，信访工作面临新的挑战和考验，积极化解信访积案对推动经济社会高质量发展，维护社会大局和谐稳定具有重大现实意义。

面对这些特殊情况，XX县信访局将疑难问题当成“家事”处理，充分调查“家事”是否涉及“年老体弱、生活拮据、固执己见、心理失衡”，充分了解“家事”涉及的个人、家庭或者群体的切身利益问题。在县级无忧法治苑的运作下，针对重点领域信访事项实际，健全完善限时办制度机制，让各部门充当“家长”，一同坐下来“商讨家事”“解决家事”，从而达到依法分类处理，实现限期办理、主动回应的要求。针对重点典型信访事项，健全完善限时办制度机制，由“家长”带头加强交办督办，实现限期办理、包案化解。

三是把信访群众当成“家人”。“家和万事兴”，把信访群众当“家人”，才能促膝长谈，才能掏心掏肺。当然，在工作过程中，也要有所区分，对