工商所红盾维权进社区工作行政效能自查报告

工商所红盾维权进社区工作行政效能自查报告 **工商所辖区内11个居民区均建有“红盾维权联络点”，其中****两个红盾维权联络点今 年参加创建红盾维权示范联络点评选。20年度***工商所“红盾维权进社区”工作的开展情 况主要如下： 一、履行法定职责 1、编织维权网络 ***工商所辖区内11个红盾维权联络点一年以来积极拓展事先、事中的维权防控功能，为 辖区内的居民消费者投诉、举报架设了一条便捷的桥梁。通过聘请工商专职联络员，工 商干部定期走访，将工商维权的触角通过工商所－居委－志愿者小组－各楼楼长，直接 伸到了每家每户。建立由社区居民、居委会成员、工商所干部联合的快速反应小分队， 及时处理社区内突发事件，通过网络与各联络点实现“无缝衔接”，定期通过网络输送工 商动态、红盾之窗信息、消费维权知识。今年月以来，社区联络点接受咨询60余起，解 决投诉10起，调解各类纠纷5起。 2、树立维权形象 在社区维权工作中，坚持“三个必”、“四个快”、“五个一样”的准则。即有诉必接、有假 必打、有难必帮；受理快、出动快、移送快、调解快；不论投诉商品价值大小一样认真 ，不论何地消费者投诉一样热情，不论节假日一样出动，不论消费者、经营者一样对待 、一样保护。积极开展“维权小课堂”、“官民手牵手”讲座、邀请食品生产厂家的技术人 员现场演示产品真伪的鉴别、居民亲身讲述维权经历等活动，普及法律知识和商品知识 。 二、制度建设和执行情况。 为保证把消保维权工作做到老百姓最需要的地方，使联络点成为社区群众的“贴心人”， 同时把消费者权益保护工作与政风行风建设和社会满意度测评结合起来，提高工商机关 的政府形象和社会满意度。静安寺工商所树立了红盾维权进社区的工作目标、明确了工 作内容、确立了工作标准、限定了工作节点以及制定了考核方法，以取得让老百姓看得 见、摸得着、感受得到的实实在在的成果。 三、取得成效 红盾进社区”活动内容主要有以下几个方面：1.维权服务进社区。建立社区 “12315消费者维权联络站”，把消费维权网络延伸到社区。2.法律宣传进社区。在社区建 立宣传专栏，定期开展宣传活动，发放宣传资料，宣传工商法律法规和消费知识。3.监 督管理进社区。充分发动社区群众举报的力量，取缔无照经营，打击虚假宣传、违法广 告、传销和变相传销等违法行为，挖掘隐蔽性较强的制假藏假窝点。4.登记指导进社区 。正确引导社区下岗失业和待业人员从事个私经营，帮助提供工商登记咨询服务，协助 办理相关登记手续，落实各项再就业优惠政策。5.行风监督进社区。组织座谈、走访等 活动，收集群众对工商行政管理机关的行风建设和干部队伍的作风建设等方面意见和建 议，接受社会监督。6.红盾结对进社区。与社区居委开展共建活动，通过工商行政管理 机关党员志愿者活动，把“红盾温暖”送进社区，奉献社会。 红盾维权进社区，是健全、完善消费者权益保护、构建和谐社区的相应机制。**工商所 在维权实践中，以积极行政理念，以“群众无小事”的执法为民宗旨，利用黑板报、宣传 栏、公告栏、现场咨询等多种形式，宣传、普及维权意识，协调、沟通和和处理各种需 求的关系矛盾，从事后的被动依法维权转化为事前防范的主动理性维权，在维护消费者 合法权益和构建和谐社区中，充分发挥工商部门依法、理性维权的积极作用。     一是健全制度，完善规范红盾维权联络点。在辖区内12个联络点公布服务指南、办事程 序，实行承诺制；二是加强互动，依法维权。通过社区联络点向居民发放了工商联系卡 ，方便、及时解决社区居民的小额申诉，并根据联络点提供的违法经营线索，快速打击 社区内的违法经营活动；三是优化联系机制。通过节假期间上门走访和聘请社区行风政 风监督员，每年定期召开社区联络点负责人、监督员会议，不断完善和健全社区联络点 的建设。如**社区联络点举报社区内有售假窝点的线索，据此查获大量假冒世界名牌服 装和查处长乐路无照经营盒饭，切实维权老百姓在日常生活中合法权益。又如南京西路 某动迁基地内一尚未谈妥动迁的居民来所反映，动迁组将已拆除部分的空地出租给附近 商厦做停车场，影响其生活。所领导立即指派干部与停车场管理部门进行沟通联系，妥 善处理了