基层社会治理“枫桥经验”：探索基层社会治理现代化的新路径

社区是社会的基本单元，是社会治理的前沿阵地。近年来，**社区坚持党建引领，深入践行新时代“枫桥经验”，通过智慧化管理、多元化调解、自主化治理等措施，全面提升社区治理效能，居民获得感、幸福感、安全感不断增强。

一、经验做法

各地情况不同，能总结出来的好经验、好做法也不尽相同，比如有的地方通过数字赋能社区治理，不但解决了发现问题、处理问题及时性的“老毛病”，也在很大程度上为居民和社区工作人员提供了便利。但是不论如何推陈出新，在总结经验的时候都不要忘记了“发动群众、依靠群众”这个关键点，因为这是“枫桥经验”的根本要义。

1.数字化赋能，让社区管理更“智慧”

基于数字孪生、AI分析、物联感知等手段，依托第三方公司，打造社区“智慧大脑”，以“一屏联全域，一网治社区”的现代化治理模式，推动基层社会治理工作全面数字化转型。该平台能够实时监测社区动态，及时发现并预警潜在矛盾纠纷，实现管理的精细化和高效化。

开发社区服务小程序，居民可通过手机反映问题、预约服务、代办业务，形成线上线下融合的服务模式，让信息多跑路，让群众少跑腿，提升居民参与度和满意度。小程序与“城市大脑”实现了功能互联、信息互通，工作人员可通过后台查看居民反馈问题处理进度，并对问题办结情况进行实时监督，确保居民需有所应、问有所答。

2.多元调解，让社区治理更“有解”

成立“**调解工作室”整合社区干部、法律顾问、老党员、志愿者等多方力量，成立调解委员会，针对不同类型的矛盾纠纷提供专业、高效的调解服务。同时，充分发挥“乡贤”、“五老”在群众中的威望和影响力，开展点对点调解工作，促进矛盾就地化解。

利用数据分析功能，定期对社区矛盾点进行全面细致的分析，梳理出重点区域、重点对象，做到提前介入、预防性干预，将矛盾消除在萌芽状态。

3.居民自治，让社区治理更“主动”

鼓励居民自发成立组织，如邻里互助小组、兴趣社团等，通过自我管理、自我服务，增强社区凝聚力。定期举办邻里节、志愿服务日等活动，促进邻里交流，增进相互了解。

由社区居民选举成立红色业委会，紧扣“居民参与式治理”这一主线，通过社区居委会、红色业委会、物业服务企业三方联席会议制度，共同商讨解决社区民生问题，让更多的居民代表有机会参与到社区决策过程中，增强居民自治意识和能力。

采取自荐、互荐、推荐的方式，发掘有公心、有热情、有技能、有特长、有经验的“五有”居民志愿者组建起“**志愿服务队”，积极为辖区居民开展志愿服务活动。同时，在宣传栏单独开辟一处区域，定期对“能人异士”进行“上榜公布”，既表示对热心居民和志愿者的认可鼓励，也更加便利地为居民群众提供高效服务。