加强临潼旅游建设紧跟游客来临评价——2019年四季度临潼旅游满意度调研报告

加强临潼旅游建设 紧跟游客来临评价——2019年四季度临潼旅游满意度调研报告临潼地处关中平原中部，是古都西安的东大门，区内历史遗迹十分丰富，县级以上文物保护单位51处，其中省级5处，著名的“鸿门宴”、“西安事变”就发生于此，景区包括秦始皇兵马俑、华清池2个国家5A级景区，在2018年正式被国家国土资源部评为"中国御温泉之都"。近年来，临潼区委区政府紧紧围绕提升全域旅游水平持续努力，不断加强建设一流全域旅游目的地。临潼旅游一年四季皆宜，春夏有青山绿水、秋冬有层林尽染，全年地上地下、室内室外皆有文物可观，四季度虽然不是临潼一年中最旺盛的旅游季节，但是时时游客不断，仍是外地游客到西安必来的打卡之地。为了解四季度来临游客消费情况和对景区环境、设施、服务等满意度，国家统计局临潼调查队针对游客消费和满意度展开了调研，调查结果显示游客综合满意度为84.3%，游客满意度较高。一、基本情况（一）调研主要目的2019年四季度，国家统计局临潼调查队以华清池、秦陵博物院等主要旅游景点为主，向200名来临游客开展旅游满意度调研。调研内容包括游客的基本信息（性别、年龄、职业），游客对临潼景区的总体感受，对临潼交通、饮食、居住等方面满意度和消费项目的调查，以及对临潼旅游工作的意见和建议。（二）受访游客情况1.游客个人情况。从游客的性别构成上看，男性游客占47.2%，女性游客占52.8%；从游客的年龄构成上看，18-35岁、36-55岁、56-65岁、66岁以上游客分别占到36.1%、38.9%、19.4%和5.6%， 中青年游客占绝对比重。从游客的职业构成来看，企业单位人员比重最大，占18.5%，个体自由从业者次之，占17.6%，学生占15.7%，党政机关或事业干部占14.8%，离退休人员占13%，城镇人口仍是旅游的主要群体。2.游客家庭收入。调查结果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的20.4%；家庭月均收入在5001—10000元的游客占32.4%；家庭月将收入在10001—20000元的占38.9%；家庭月均收入在20000元以上的占8.3%，中等收入家庭是旅游消费的主力军。3.游客来源地构成。据调查，四季度来临游客中省外游客占48.1%，省内游客占51.9%。大学生游客以省内高校学生为主，在周末或节假日避开黄金周出行。二、四季度游客满意度情况调查显示，游客对临潼区四季度旅游的总体感受满意度较高，综合满意度达到了84.3%，四季度与一季度旅游市场环境相似，但是四季度旅游综合评价较一季度上升2.7%,提升效果显著。满意度高的项目：景区环境、住宿、文化娱乐方面满意度较高；游客对娱乐设施、购物和饮食方面满意度相对偏低。三、影响游客满意度的因素（一）基建围挡区域较多一是行车难，西安地铁9号线处于建设后期，同时年底有一些重点项目工程，导致旅游线路存在较多围挡，道路拥堵。很多游客表示，旅游线路不应该拥堵，既遮挡视线又造成了交通不便，影响旅游者的视听感受。二是停车难，很多游客反映在主城区找不到停车位，中午或下午想在景区外就餐，但由于停车难，又不熟悉当地道路和交规，饮食服务体验较差。（二）景区娱乐设施较少兵马俑、华清池等景区旅游设施不充分，娱乐设施投资较少，有的项目并没有开放，基本上只是以“旅游养旅游”的方针投资旅游业，游客认为景区内娱乐设施和基础设施数量少且不配套，并且没有新意。（三）旅游宣传方向单一本次调查结果显示，有83.3%的游客表示已经去过或计划去华清池，96.3%的游客去过或计划去兵马俑，但其余像鸿门宴、地宫、奇迹馆、博物馆等小景点问津者寥寥，只有不超过2成游客有想去看看的意向，甚至很多游客表示不清楚临潼区除华清池和兵马俑外还有那些景点。旅游宣传不全面，景点与景点之间衔接较弱，故而大部分游客都是“一日游”或“半日游”，旅游产业整体产生的效益减弱。（四）旅游纪念品特色不足游客认为景区旅游纪念品同质化现象严重，缺乏地方特色，销售的纪念品在全国各个景区基本上都可以买到，没有激发游客购买欲望；有游客反映其购买的商品品质存在问题，商家拒绝退换；同时在景区停车场附近还存在纠缠游客进行兜售的现象，降低了游客对景区的好感度。四、提升旅游景区游客满意度的几点思考（一）建全市场竞争体系健全临潼区的市场竞争体系，加强市场宏观调控，深入调查研究，制订