信访局党组书记、局长在信访工作座谈会上的汇编（8篇）

信访局党组书记、局长在信访工作座谈会上的汇编（8篇）

开创新时代信访工作新局面

信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。

在新形势下,各级领导必须放下架子,打掉官气,主动上门,把信访工作做到基层,把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。

——摘自《摆脱贫困》一书

强调,各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,千方百计为群众排忧解难。

信访部门要深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,深入细致做好新时代信访工作。对涉及群众利益的事情必须高度重视,始终把维护群众利益放在第一位,想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,特别是要善于从群众反映事项中发现带有普遍性趋势性问题,不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感。

做群众工作必须讲求方式方法,树牢群众观点,站稳群众立场,综合运用法律、经济、行政等手段和教育、调节、疏导等办法,真正把解决信访问题的过程作为践行群众路线、做好群众工作的过程。矛盾纠纷化解必须抓早抓小抓源头,夯实基层基础,加强法治建设,建立健全社会矛盾排查化解工作机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,努力把矛盾纠纷化解在基层,把问题解决在萌芽状态。自媒体时代舆论引导必须把握主动、权威发声,加强网上正面宣传。

要切实依法及时就地解决群众合理诉求,注重源头预防,夯实基层基础,加强法治建设,健全化解机制,不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性,真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

一是规范决策运作流程。信访部门要高度重视群众的初次来信、来访、来电,对群众提出的合理诉求,要落实首办责任制,力争在第一时间、第一地点依法按规妥善解决。信访部门应坚持科学、民主、依法决策,完善决策机制和程序,增强决策透明度和公众参与度。与人民群众利益密切相关的事项,可通过举行座谈会、听证会、论证会等多种形式,广泛听取群众意见,充分评估,实时跟踪决策实施情况,日益完善决策纠错改正机制,不断提升群众的诉求满意度。

二是从源头预防信访问题发生。信访部门应转变观念、主动作为,进一步加强矛盾纠纷排查化解,推动信访工作关口前移,把信访工作的重心从事后处理转移到事前预防化解上来,做到及早发现矛盾隐患,及时化解矛盾纠纷,避免集体上访或群体性事件的发生。

三是引导群众依法逐级走访,并做好教育疏导工作。各级信访机构应按照《信访条例》中的信访工作原则,分级受理好职责范围内的信访事项,并按照规定的程序和期限办理。同时,要积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求,不支持、不受理越级上访。要教育引导群众树立正确的观念,以理性的态度来对待自己的诉求表达权利。

信访部门要根据今年应对新冠肺炎疫情、抗洪救灾中暴露的新问题,从机制、力量、素质等方面加强城乡社区建设,把这道防线筑得更牢靠。

信访部门要始终发挥信访主渠道作用,每天关注网上舆情,用心用情解决群众生活困难,切实做到疫情防控、抗洪救灾和信访工作两不误。对群众求助的反映事项及时交办相关单位和部门督办。

围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展大局,全力关注在疫情期间反映的重点信访问题,提高督办化解和强化责任落实,规范高效办理信访事项,切实维护人民群众合法权益。

信访干部要认真贯彻落实党委、政府关于领导干部联系帮扶企业的精神,按照要求指导所联系企业全面落实疫情防控和抗洪救灾各项措施,协调解决复工复产中遇到的具体困难和问题。要发挥党员干部先锋模范作用,积极前往驻地社区参加义务劳动,认真做到“社区吹哨党员行动”,在大战大考中尽职尽责,担当作为。

立足信访工作职责使命 全力推进模范机关创建

市信访局党组坚持以党建为统领，从打造“政治过硬、担当作为、服务优质”机关着手，找准工作结合，狠抓工作落实，全力推进模范机关创建，更好履行“为民解难、为党分忧”职责使命。

坚决把牢政治方向，争做政治过硬的模范机关。牢牢把握信访部门首先是政治机关这一本质属性，把政治建设摆在更加突出的位置。大力开展政治忠诚教育，实施理想信念宗旨教育计划，组织党员干部到党性教育基地开展革命传统教育，举办信访干部道德大讲堂，切实筑牢绝对忠诚的政治品格。深入学习贯彻关于加强和改进人民信访工作的重要思想，开展多形式、分层次、全覆盖的教育培训，确保上级决策部署和工作要求落实到岗位实践中。培育“人正言方·党徽闪光”党建品牌，推动党建工作与信访业务深度融合、一体发展，真正实现抓党建、带队建、促工作。狠抓干部队伍建设，健全管思想、管工作、管纪律、管作风的信访干部从严管理体系，建立信访干部定期轮岗交流、到职能部门跟班锻炼、参与专项工作等制度，锻炼高素质专业化信访工作队伍。

迎难而上为党分忧，争做担当作为的模范机关。紧盯市委、市政府提出的20xx年全市信访工作任务目标，细化分解，迎难而上，全力打好信访积案化解攻坚战，对存量案件进行全面排查和集中交办，落实领导包案责任制，实行项目化管理措施，坚持“老案新办、实事求是、有错必纠”，推动化解到位、群众息访。发挥信访部门组织协调职能，通过明确牵头领导、成立工作专班等方式，对农业农村、城乡建设、涉法涉诉、改企改制等领域信访突出问题，开展多部门联动集中治理，推进标本兼治、系统治理，批量解决共性问题。加强信访矛盾源头治理，聚焦统筹疫情防控和经济社会发展中的热点难点问题、民生领域新情况新需求，主动分析研判，超前介入化解，从源头上预防和减少信访问题产生，推动全市信访形势持续根本好转。

践守初心为民解难，争做服务优质的模范机关。把群众满意作为第一标准、第一追求，和信访群众坐在同一条板凳上。深化创建“人民满意窗口”，创新实施网上投诉“五个面对面”工作法、办信“见信见人”制度、接访“十个一”新模式，进一步优化服务环境，转变服务形象，提升服务质量，着力打造“服务更优、质量更高、速度更快、环境更佳、秩序更好”的群众之家。再造信访业务流程，出台信访事项“一次办好”工作办法，健全首办负责、简易办理、提速办理、答复预审等制度机制，提升办理质量、回应效率和一次性化解率，让群众“访一次”成常态、“访多次”为例外。推进信访智能化建设，加强网上信访推广应用和优质办理，发挥网上信访主渠道作用，打造“阳光信访”升级版，让数据多跑路、群众少跑腿，更好服务信访群众。

新时代信访干部须增强六种能力

面对人民群众新期待，信访干部要坚持以人民为中心，切实增强履职尽责的能力，全面提升做好信访工作的本领，更好地为民解难、为党分忧，为经济社会高质量发展贡献力量。

增强法律政策宣讲的能力。信访干部要增强法治思维和依法办事能力，把法律政策宣讲贯穿信访工作全过程，引导群众依法理性表达诉求，坚持依法按政策解决问题。要坚定政治信仰，站稳政治立场，坚持正确政治方向，坚定不移地贯彻执行党的路线、方针和政策；要带头学法守法用法，自觉提升法律素养，精通常用法律法规以及相关政策制度，准确把握精神实质和具体要求，提高运用法治思维和法治方式解决问题的能力。

增强思想症结疏导的能力。信访干部要真诚平等与群众沟通对话，坚持法理情并用，耐心细致做好群众思想工作。要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，强化群众观念，站稳群众立场，增强群众感情，一切以群众利益为重、以群众满意为准、以群众工作为本，把群众当自家人、把群众的事当自家事，用真诚赢得信任；要增强同理心和共情力，能够将心比心，设身处地为群众考虑，耐心倾听诉求，包容负面情绪，用真诚消除对立。