2018年度物业公司年终工作总结

2018年度物业公司年终工作总结　　2018年，XX物业管理有限公司(以下简称物业公司)秉承敬业、专业、服务、创新的企业精神;坚持优质、安全、优美、便利的质量方针;奉行管理制胜、知行合一的管理理念，始终按照国家和XX市政府有关法律、法规、条例和《XX花园住户临时管理规约》约定，圆满完成了全年物业服务工作。现将物业公司2018年主要工作汇报如下:　　客服接待　　(一)日常接待　　全年共接听来电48229次，接待来访19683次，入户拜访5236户次，其中跟单入户2452次;共开具工单11467张，其中住户报修9364张，公区维修2103张;客服助理共陪同其他部门入户维修2452次，回访工单9364张。　　(二)证件办理　　全年办理入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具居住证明信205份，代购能源10次，办理装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信公众号发布消息33次，收发各类信件、报刊、快递52085份，开具出门条213份，低温巡视420次。　　(三)投诉建议　　全年共接到住户有效投诉3宗，分别是投诉保洁垃圾清理不及时;反映公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严重，造成环境污染。针对以上投诉，我部及时去现场查看并查明原因，协调相关部门积极解决，更换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，及时高效地解决问题，住户均对物业的处理结果表示满意。建议园区规范停车18宗，处理邻里纠纷7宗，经物业从中协调，双方已达成一致，并对物业公司为此所做的努力表示感谢。接到住户表扬2宗，分别是物业员工捡到手机和钱包及时联系并归还失主，受到失主的表扬并接收到锦旗。　　(四)社区活动　　为丰富园区住户的业余生活，增进住户与物业公司的沟通交流机会，物业公司成功举办了多次有意义的社区活动：　　1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在XX滙举行情满XX，感恩同行迎新年晚会。精彩的魔术和京剧表演，可口的美食以及精美的随手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感受到浓浓的年味气氛。　　2.5月26日，XX物业携手XX滙、米来未来幼儿园共同为园区的小朋友们举办了六一家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展示童真童趣的狂欢派对，大家一起沉浸在一片欢乐的海洋中。　　3.8月25日，XX物业携手XX滙为园区住户举办了乐不思暑，冰爽一夏家庭派对，悠扬的提琴演奏，精彩的小丑魔术表演，有趣的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，大家一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初秋。　　4.10月31日，XX物业携手XX滙特别为小朋友们举办了万圣狂欢派对活动，在精彩纷呈的节目表演后，我们为每一位报名参加活动的小朋友派发万圣节南瓜，带领着小朋友们向参加活动的别墅去讨糖，整个活动欢快有序，大家一起收获惊喜，传递快乐。　　5.在2019年春节前夕，为丰富社区文化活动，增强邻里和睦，共建和谐幸福家园，物业公司也将为住户筹划举办2019年迎新春晚会。　　工程维修维护　　(一)接报修　　1.全年工单共计完成10358张，其中水暖工单4024张，强电工单2083张，弱电工单2048张，综合工单1585张;空调补水完成58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%，及时率98.77%。　　2.XX别墅采用单户供暖，为保证供暖设备正常运行，物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进行检查和保养，并帮助住户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，提供空置房低温巡视等服务。　　(二)公共设备设施运行及保养工作　　1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电安全，物业公司严格遵照职业规范，安排工程人员执行24小时值班制度，做好配电室每日巡视检查和数据记录工作，及时发现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率。按年度保养计划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修，2018年全年未发生因设备故障引发的停电事故。　　2.为了确保园区住户的饮用水安全，物业公司严格按照卫生监督局、水务局、环保监察等部门及相关法律法规的要求，对生活水水泵房等部位和设施进行科学管理。根据饮用水卫生规范定期监督维保公司按合同约定对水箱进行清洗，委托专业机构对水质进行检测并将检测报告进行公示，确保水质符合饮用水卫生标准。生活水水泵房