规范管理++优化服务全面提升社区物业小区水平+++

规范管理 优化服务 全面提升社区物业服务水平岳麓区xxx社区党总支岳麓区xxx社区居委会 xxx社区占地面积670亩，常住人口4064户、1.4万人。近年来，社区坚持以人为本，多方联动，努力巩固和提升社区文明品位，积极推进社区物业服务，成效显著。社区获得了全国和谐社区建设示范社区、全国青年文明社区、全国文明社区等20项国家级殊荣。同时获得了省级绿色社区、省级两型示范单位。社区从2014年开始先后对xxx、xxx进行了物业化改造，去年又对xxx、xxx等七个居民苑落再次进行了提质提档改造，具体汇报如下：一、广泛发动，精心部署，物业管理体系健全 （一）组建社区物业服务队伍。成立了社区书记任组长，居委会主任任副组长的社区物业服务工作小组，下设办公室负责社区物业服务的日常工作；安排了5名社区物业服务专干，并邀请了物业管理方面的专业人士对工作人员进行专业的物业服务培训。制定了各项管理制度，规范人员考核，量化工作标准，细化工作内容，社区物业服务进一步规范化和制度化。（二）建立社区物业服务体系。社积极与市政、环卫、园林、城管等相关职能部门对接，及时分析和解决社区物业服务中的问题，形成了指导协调体系。聘请保洁、绿化人员8人、维修人员2人、安全巡逻人员6人，并对他们进行专业培训，考核合格后上岗，形成了专业服务体系。推选了18名居民代表对社区物业工作进行监督、评议，形成了民主监督体系。依托社区“雷锋号”志愿者工作站，招募培训业志愿者40余人，协助社区开展物业服务工作，形成了志愿服务体系。（三）加强社区物业服务宣传。充分依托社区科普长廊、室内外电子显示屏、微信公众号“xxxx”等有效载体，加大力度宣传，广泛告知居民社区物业管理标准、服务内容及物业改造事项。近年来，社区在各苑落电子显示屏、醒目位置、楼道进出口等发布社区物业服务相关通知信息300余条，进一步提升了社区物业服务工作的支持率和知晓率，为工作的推进营造了良好氛围。以人为本，科学规划，物业改造有序推进 （一）注重提升专业管理，努力构建群众满意小区 。去年区委、区政府投入2000万元，对x文苑、x明苑、x兴苑等七个苑落进行了提质提档改造，近行路面“白改黑”88290平方米，绿化提质改造8500平方米，更换铸铁沟盖板11000米，新建化粪池6处，人行道铺设烧结砖450平方米，新建下水管道650米，更换雨水污水盖720座，新增停车位597个。在日常管理中社区以绿化、美化、净化为目标，努力优化小区居住环境，提升物业管理服务水平。两年来，开展卫生大打扫30余次，清理楼道堆物20余吨。为居民维修门禁系统60套、更换楼道灯200余盏，定期对各种公共设施、设备进行保养、检查，发现问题及时处理，公共设施、设备的完好率达到98%以上。在x文苑8、9栋探索采用窗台全自动灌溉绿化系统。通过科学管理，优质服务，小区日常运行井然有序，努力做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所帮，民有所怨、我有所改，民有所急、我有所办”，真正将社区物业服务办成一项居民满意的民生工程。 （二）注重完善应急机制，努力构建安全放心小区。 建立了10人的专业应急巡防队伍、50余名党员、18名楼栋长组成的平安志愿者队伍，组织志愿者佩戴红袖章小喇叭看门守栋、邻里守望，积极开展“零发案”社区（院落）竞赛活动。两年来，社区各苑落，发案率同比下降70%。定期对消防设施进行检查，按时维修养护。在此基础上，购买服务的方式，引进“湖南人人居安消防公司”，开展了“春风扶星城 消防安全进万家”主题培训活动，走访入户3000余户居民，排查出200个问，并及时进行整改。自小区物业化改造以来，小区内治安秩序井然，人际关系和谐。注重倡导文明新风，努力构建人文幸福小区。社区对物业小区精神文明建设常抓不懈，统筹推进学习型、智慧型小区等系列创建活动，利用市民学校、家长学校、道德讲堂等有效载件，开设了健康知识讲座、妇女保健知识讲座、金融知识讲座、各种文艺培训、社会公德、职业道德、家庭美德、宣传普及科学知识。在各苑落广泛开展了“倡导文明新风，共建美好家园”等系列文明主题活动，开展了“邻里一家亲”、“爱我xxx，共建美好家园”等主题教育和“十佳好婆婆、好媳妇”文明家庭、文明楼栋、文