浅析街道如何加强物业管理工作

浅析街道如何加强物业管理工作　一、基本情况 　　文艺路街道下辖7个社区,总面积1.06平方公里，常住居民总户数19557户，常住户籍人口39431人，另有流动人口约6700人，总人口约4.6万人。辖区内有物业管理的小区28个,无物业管理的小区57个,业委会5个。 　　二、主要做法 　　1、发挥政府组织领导作用，构建物业管理工作体系。街道成立了物业管理工作领导小组，设立了物业管理办公室，明确了街道物业专干1名，社区物业专干7名（包括兼职），同时建立健全辖区物业台账，基本做到了业主反映问题有人接、环境卫生有人扫、应急维修有人管。 　　2、发挥基层自治主体作用，推动成立业主委员会。目前，建设厅机关二院、有色院、顺天成、东城大厦和华侨大厦已先后成立了业主委员会。这些业委会与物业公司积极协作，在小区秩序、环境卫生、邻里纠纷等方面起到了重要调节作用，促进了社区和谐稳定。业委会作为小区居民利益代言人，在与街道、社区联系沟通及对外事务处理中，也起着不可替代的桥梁作用。 　　3、发挥部门监管指导作用，加强物业日常管理工作。一是开展每日巡查指导。社区物业专干对辖区物业每天走访一次，及时发现问题，督促物业整改，做到“事前预防，事中化解，事后巩固”， 实现“民有所呼、我有所应”。 二是形成定期联系机制。建立了街道班子成员联重点楼宇物业机制，组建物业公司负责人微信群，定期召开街道楼宇物业公司座谈会。三是建立物业矛盾纠纷处理机制。对应街道网格化综合管理机制，物业纠纷分为三级调处，较小矛盾在第三级网格内由网格员负责处理；三级网格调处不了，报请二级网格由社区主职负责调处；矛盾问题复杂突出，影响较大的，由街道城管办牵头处理。四是落实考核奖励措施。出台了《文艺路街道楼宇物业考核细则》，通过考核指挥棒，对重点商贸楼宇物业日常工作进行规范，提升楼宇服务水平。五是规范物业专项维修资金管理。配合建设局专业人员进行现场查勘，协同社区、物业、业主各方责任主体现场共同确认，核定了相关申报资料，使维修资金的使用更加规范合理。 　　三、存在困难和问题 　　1、各部门之间分工不明、职责不清，政策法规难以落实到位。一是物业管理工作体制没有理顺。物业管理工作不仅涉及到街道社区，还涉及到规划、建设、城管、消防、物价等十多个职能部门，每级政府和部门都担负有行政执法任务和业务管理职责。虽然规定物业管理要按照“条块结合、属地管理、行业监管”的原则，落实区、街道和社区三级机构与人员在物业管理工作中的职责，但现行物业管理工作还是以部门管理为主，相关部门密切配合的工作机制尚未完全形成，没有形成联合执法、齐抓共管的工作格局。二是相关法律法规和政策得不到有效落实。由于物业管理体制不到位，部门之间相互协调不力，导致有关物业管理方面的法律法规和政策得不到具体落实。如《物业管理条例》明确规定，物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。但由于监管不严，物业服务企业擅自占用、改变小区公用部位进行经营的现象时有发生。 　　2、物业服务企业服务水平不高。物业管理行业起步晚、时间短、问题多。物业服务行为不规范、不到位，未能做到质价相符。企业从业人员素质参差不齐、年龄偏大，少数物业服务企业只是看看门、扫扫地，对小区公共设施设备维护不够、绿化修剪养护不及时，对小区车辆乱停乱放、业主违规装修、私搭乱建、毁绿种菜等不管不问。 　　3、部分业主物业消费意识淡薄。部分业主只是一味强调权利而忽视义务，强调既要有好的生活环境，接受好的服务，但又少交钱或不交钱；有的业主对物业从业人员不尊重、不理解、不支持，乱抛垃圾、在楼梯道乱堆杂物、乱搭乱建、随意破坏绿化。部分业主法制意识淡薄，对物业管理方面的知识了解不够，不管企业收费是否合理，标准是否正确，只要不满意就随意投诉。部分业主认为只要交了管理费，小区内的所有事情物业服务企业都应管理，如家庭财产被盗、房屋渗漏、乱搭乱建、邻里纠纷都成为索赔、投诉或拒交管理费的理由。由此，业主对服务不满就拒交物业费，物业收不上来费用就降低服务标准，从而形成恶性循环，使“东家”和“管家”之间成了“冤