市住建局党组书记郭新华在全市物业服务行业文明创建工作会上的讲话

市住建局党组书记郭新华在全市物业服务行业文明创建工作会上的讲话（2017年5月27日）同志们：今天我们举办这次会议，主要任务是贯彻落实省住建厅开展全省物业服务行业文明创建工作会议精神，对全市物业服务行业文明创建工作进行安排部署，以精神文明创建带动全市物业行业管理服务水平提升，进而提升全市文明城市提名城市创建水平。刚才，济哲局长宣读了《2017年度全市物业服务行业开展文明行业创建活动实施方案》，安排部署2017年全市物业服务行业开展文明创建工作。下面，就围绕抓好全市物业行业文明创建工作，我强调三方面内容。一、认清形势，提高认识，增强开展物业行业文明创建工作的责任感和自觉性(一）加强物业行业的文明创建，是落实我市创建全国文明城市提名城市的重要举措。5月5日，聊城市创建全国文明城市提名城市动员大会在东昌宾馆召开，对我市创建全国文明城市提名城市工作进行安排部署，动员全市上下统一思想、坚定信心，明确任务、狠抓落实，奋力创建全国文明城市提名城市，力争今年全国文明城市提名城市创建成功。目前各级各部门正在围绕这一目标任务撸起袖子加油干。物业行业也要积极响应市委、市政府的决策部署，顺势而为加快发展。就产业强市而言，物业行业是第三产业的典型代表，抓好文明创建做大做强物业行业是推动全市服务业发展的重要工作内容，也是推动产业强市建设的重要举措。城市物业管理是关系群众安居乐业、涉及社会生活各方面的综合性领域，是改善城市形象、提升城市品位、优化人居环境、提高居民生活质量、增强城市综合竞争力的重要体现。物业服务企业也应勇挑重担，进一步健全管理体系，提高管理水平，优化居民生活环境，提高群众满意度。（二）加强物业行业的文明创建，是文明城市创建的有机组成部分。创建全国文明城市，是市委、市政府作出的一项重大战略部署，事关聊城全局和长远发展。宋军继市长在创建全国文明城市提名城市动员大会上指出，文明城市创建是一项系统工程，既要着眼创建全国文明城市的长远目标，努力按照创建标准，做到全面兼顾、整体推进;又要突出当前争创提名城市这一紧迫任务，抓住能够尽快解决的薄弱环节，集中发力、重点突破。创建全国文明城市，城区是主战场，社区和小区是主阵地。特别是一个个物业小区作为城市的细胞，它们的文明程度是城市文明的基础，或者说没有物业小区的文明，文明城市的根基就不扎实，文明城市创建活动的成果就难以持久。同时，文明城市测评，小区是必测点，很多小区因为核心价值观氛围不浓、道路坑洼不平或公用设施不全、卫生不整洁、墙面乱贴乱画、物业人员服务态度不佳等，成为容易失分点。这就需要物业服务企业，要以扎实有效的工作举措，切实提高小区服务水平，不断改善广大市民的居住环境，夯实文明城市创建的工作基础。（三）加强物业行业的文明创建，是提升物业企业自身水平的有力推手。目前，我市有216家物业服务企业、约1.5万从业人员，数量众多、体量庞大。但也存在发展水平参差不齐的问题，特别是实力强大、知名度高的物业企业严重数量不足，全市一级资质物业企业只有1家，只占0.46%；二级资质10家，只占4.6%。相当数量的物业服务企业普遍存在小、散、弱现象，处于事业爬升期，日常服务基本局限于“扫扫地、看看门、拦拦车”。精神文明和文化建设对一个企业发展具有十分重要的意义，凡是百年老店和知名品牌，都有深厚的文化底蕴，都重视文明创建。试想，如果一个企业精神匮乏、文化空虚，管理人员必然缺乏信念、不讲责任，普通职工必然精神萎靡、不讲奉献。这样的企业维持正常运转都很难，又何谈长远发展？作为物业企业，不论职工多少、不论投资大小、不论成立时间长短，只要重视精神文明建设，善于抓文明创建，就能够出凝聚力、出向心力，企业内部必然和谐稳定，职工必然有归属感，服务管理必然规范，发展潜力必然巨大。相反，如果一些物业企业忽视文明创建，只是局限于一城一池的得失，一分一毫的纠葛，必定会陷入越管越差的恶性循环，最终影响整个物业行业的发展水平。二、正视问题，寻找差距，努力提升全市物业行业文明创建水平当前，我市物业管理行业呈现出生机勃勃的发展态势，行业整体水平提升很