席伟航：文化越多样旅游越幸福——在中国旅游科学年会上的发言

文化越多样 旅游越幸福——在中国旅游科学年会上的发言席伟航文化和旅游的融合给整个旅游行业和头部企业发展都带来了挑战。近年来，国内旅游业无论是旅游总人数还是总收入多年来都保持了高速增长，尽管当前外部环境比较紧张，但旅游还是最有前景的行业之一，中国旅游业未来发展仍然有很大的上升空间，保持较长时间的快速发展。但旅游业发展依然面临一些问题，比如旅游产品品质差、体验差、供需失衡等，旅游行业主动求变、求新的动力不足。另外，随着中国人均收入逐年提升，旅游服务升级换代势在必行。但同时，消费升级也不是一蹴而就的，需要一个过程，这个过程就是行业头部企业引领行业逐渐转变的过程。因此，真正树立并坚持文旅融合发展理念是当下旅游业特别是头部企业面临的挑战。从产品上来说，要推出叫好又叫座的文旅融合创新产品。我们拥有丰富的文旅融合产品——包括名胜古迹、主题乐园、展馆、展览、演出演艺、影视基地、城市观光等，不仅开阔了人们的视野，也丰富了人们的文化体验。其中消费者评价较好并且销售火爆的产品如故宫博物院和陕西艺术博物馆资深导游讲解故宫和陕博的产品，另外，在城市涌现的当地网红向导服务也颇受游客欢迎，亿万游客都可以通过平台预订。那么如何根据不同消费群体的特点，提供满足其需要的个性化文旅融合新产品，是企业落实文旅融合发展面临的一个挑战。因为企业推出的这些产品需要经过市场的检验，只有消费者愿意购买的产品才能最终存活下去。从服务上来说，需要建立适合文旅融合发展的服务保障体系。文化和旅游融合，给旅游消费方式、消费结构以及服务保障体系带来翻天覆地的变化，文旅融合产品更加强调文化体验，如潜水、跳伞、热气球、滑雪、徒步、开飞机等新型体验形式，如博物馆之旅、教堂之旅、音乐之旅、朝圣之旅等等休闲度假方式，跟传统的跟团游、自由行存在着很大的差异。所以，游客需求产品的变化、服务以及保障体系需要与时俱进及加以完善和提升，这对整个旅游服务保障体系就提出了更高的要求。旅游业要提升，要深度发展，必须与文化相结合。虽然文旅融合发展初期可能遇到这样那样的挑战，但文旅融合是中国旅游业发展面临的一个历史机遇，也是一个发展的新动能。对于旅游行业头部企业来说，应按照“宜融则融、能融尽融”的方针，坚持以客户为中心，加大技术研发的力度，推进技术创新和产品创新，加强文化和旅游资源的对接，引入国际国内更加多样化的文旅融合产品，以文化资源来提升旅游服务，通过旅游彰显中国文化的多样性。