吴贤德：在全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议上的讲话

在全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议上的讲话吴贤德201x-02-25同志们：新春伊始，省旅游局就联合省委文明办召开会议，部署全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作，充分体现了这项工作的重要性。长期以来，省委文明办和省安监局一直关心支持旅游工作，今天xx还专程到会指导，在此我表示衷心的感谢。刚才，福州、龙岩、三明和南平针对“文明、安全、监管和标准化”分别做了典型发言，为大家提供了可学习、可复制、可推广的成功经验，讲得很好，希望大家学习借鉴。刚才，xx好文明旅游工作提出了要求，大家要抓好贯彻落实。下面，我再讲三点意见：一、全省旅游行业服务监管工作成效显著　201x年是“十x五”的收官之年。一年来，全省旅游系统深入贯彻落实国家旅游局和省委省政府的决策部署，将旅游行业服务监管工作和文明旅游工作摆上重要位置，凝心聚力，开拓创新，着力规范旅游市场秩序，为全面打响“清新福建”旅游品牌，推动产业转型升级提供了坚强的保障，树立了福建旅游自然环境清新、社会环境清新、工作作风清新的良好形象。201x年全省累计接待游客2.67亿人次，比增14.0%；实现旅游总收入3141.59亿元，比增16.0%，各项主要经济指标均高于全国平均水平，超额完成“十x五”规划既定目标，比201x年翻了一番。游客满意度比上一年提升1.27，持续高于全国平均水平，文明旅游氛围浓厚。一是安全管理扎实有效。建立旅游安全管理、培训、应急的四级机制，开展安全标准化提升工程；妥善处置台湾“复兴空难”和“东方之星”轮船翻沉等突发事件，受到国家旅游局专门来信表扬；省旅游局落实“党政同责、一岗双责”经验在全省安全工作会上进行交流发言。二是市场环境显著优化。建立双抽查机制，制定专项市场治理方案。在国家旅游局和中消协通报的年度十大旅游反面典型案例中，我省没有一例。厦门市政府在全国旅游市场秩序治理现场会上作经验交流，“厦门经验”走向全国。三是标准化建设取得突破。全面落实《全面推动旅游标准化建设三年行动计划》，联合省质监局开展旅游标准化试点工作；强化旅行社和星级饭店动态管理，严格退出机制，全年注销旅行社21家、摘牌不达标星级饭店33家。四是文明旅游享誉全国。搭建“清新福建、群星灿烂”文明旅游推选平台，开展“三创建，两争当”活动，得到中央文明办和国家旅游局的表扬，并在全国文明旅游工作会上作典型发言。制定第八届文明行业创建工作方案，确定36个示范单位。建立领队、文明督导员等责任制和游客承诺制。五是游客满意水平持续上升。组织民评代表分赴全省和台港澳随团暗访，保证服务品质。每季度游客满意度均高于全国平均水平。上述成绩的取得，是各级旅游行业监管、质监执法部门密切配合，共同努力，团结拼搏的结果。借此机会，向大家表示衷心的感谢！我们也要清醒认识到旅游行业服务监管、行风建设和精神文明建设工作中还在诸如市场主体不够强、秩序不够规范、服务质量不够高、执法水平有待提升、经营者和从业者及旅游者的素质还有待提高等问题，我们要坚持底线思维、问题导向，抓住重点、破解难点，促进旅游市场的规范发展和服务质量的全面提升。二、提升做好服务监管工作的认识201x年全省服务监管工作取得的成效为“十x五”规划目标的全面完成画上了圆满句号。过去的五年是旅游服务质量显著提高的五年，我们实施了《福建省旅游服务质量大提升三年行动计划》，制定了“清新福建”系列特色旅游服务标准，完善了“大行管”工作机制，旅游发展环境日益优化。“十x五”是我省旅游产业转型升级的关键时期，我们要准确把握十x五的新形势、新要求，从更高的层面认识规范旅游市场秩序、加强文明旅游工作的重要意义。（一）新常态下旅游产业发展的要求。当前中央和省委省政府高度重视旅游产业，xx省旅游工作作出“自然环境清新、社会环境清新、工作作风清新”重要批示，于伟国省长要求“在加强宣传推介、提升配套设施、完善服务体系、强化市场监管等方面出实招、见实效”，xx国旅游工作会上部署要“按照‘政府主导、分级负责、属地管理’的原则，落实市场监管责任”。各级旅游行政管理部门要从讲政治的高度，把服务与监管科学结合，在立足服务中有效监管，在新的形势下，