关于主动作为抓改革，创新服务促发展的建议

关于主动作为抓改革，创新服务促发展的建议

一、具体情况

在两项改革中，XX县镇村便民服务体系建设围绕“便企利民”这个核心，有力有效的推动省市部署的工作任务落地落实。“两项改革”以来，全县便民服务运行总体呈现出了“一优两增两提升”的特点。“一优”即是便民服务体系持续优化。改革后，便民服务网点由1个县政务服务中心、63个乡镇便民服务中心和1042个村（社区）便民服务室“三级一体”优化调整为1个县政务服务中心、33个乡镇便民服务中心、11个便民服务站和462个村（社区）便民服务室“四级一体。“两增”一是便民服务工作力量大幅增加，改革后，XX县按照资源下沉、服务下移、权力下放的原则，乡镇便民服务中心工作力量平均由4.5人增加到9.2人，增长104%；二是乡镇服务能力大幅增强。改革前，乡镇服务事项仅30项。改革后，通过扩权赋能，委托乡镇办理行政审批事项36项、公共服务事项80项，村（社区）代办服务高频事项12项，2023年乡镇累计办理便民服务事项25.16万件，同比增长62.6%。“两提升”一是据省大数据反馈，XX县便民服务工作群众满意率由98.7%上升至100%，提升了1.3个百分点，群众满意度明显提升。二是全面推行上门办、预约办、延时办、帮办代办等便民服务新举措，群众的获得感幸福感大幅提升。书记在XX蹲点调研走访时给予了肯定。XX便民服务体系建设工作成功争取为全省首批试点县。目前，两项改革“后半篇”工作已进入攻坚期，镇村便民服务工作关乎民生，需进一步主动作为抓改革，创新服务促发展。

二、具体建议

一是强力推进“一网通办”“最多跑一次”改革。破解政务服务事项标准不一致、平台功能不完善、数据共享不充分、服务群众不便捷等瓶颈。一方面推行政务服务线上线下融合，探索“前台综合受理、后台分类审批、综合一窗出件”的服务模式，编制乡镇便民服务“一窗综合受理”接件手册，用“一窗接件”实现“进一扇门”“去一扇窗”“最多跑一次”，加速推进“一网通办”。另一方面大力推行“一件事一次办”，按照企业、群众办事习惯，通过整合信息资源,优化流程环节,把多个关联事项整合转变为企业和群众眼中的“一件事”，扩大梳理“一件事一次办”场景，真正实现政务服务精准化、便捷化。如村民建房涉及到的“农村村民宅基地审批”“乡村建设规划许可”“林木采伐许可”“农用地转用审批”“房地产权利登记”等五个事项整合组成“我要建房子”一件事，村民只需申请建房“一件事”，由审批机关受理后即组织相关部门联合推进，过去需要跑几个部门的事项只需跑一次即可办结，快速实现“一个平台优服务”。