民政局长关于信访工作会议上的讲话

民政局长关于信访工作会议上的讲话

同志们：

今天的会议主要是学习传达贯彻全市信访工作点评会精神，下面，结合我局实际，我讲三点意见。

一、真操心，操真心，认真做好信访稳定工作

今年第二季度，我局信访工作在市直排名倒数第一，存在的突出问题有以下两项：一是集体到市上访量多。二是历史遗留上访老户赴京到省上访。分析原因，主要是一些单位和科室没有真正重视信访工作，责任意识不强，敏感性不够，存在侥幸心理，没有用心去研究问题，只是头疼医头，脚疼医脚，没有从根本上解决问题。上访问题发生后，对信访工作存在畏难情绪，在解决上访人反映问题时，没有把政策给上访人解释清楚，处理问题的方法不多。为进一步做好信访稳定工作，我强调几点意见：

一是认真落实信访责任。按照局领导联系相关企业制度，分包领导要经常深入到联系企业了解企业经营情况，帮助企业协调解决生产经营中存在的实际困难，对所联系企业发生的信访案件，全程负责对案件的协调、解决和督导，及时化解不稳定因素。各企事业单位内部都要建立健全信访工作领导组织，落实责任和任务，明确专人抓信访稳定工作，明确党政主要领导是信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，做到信访工作与业务工作同计划、同部置、同落实、同检查、同奖惩，认真研究具体措施和办法。把无越级上访、无集体上访和无重大信访案件作为量化目标，纳入工作目标管理责任制。

二是搞好不稳定因素排查。要变被动接访为主动发现问题，主动排查不稳定因素，把握工作主动权。首先是全面排查，不留死角盲点，做到心中有数。其次是重点排查，查清突出矛盾的原因和发展趋势，花大力气进行解决。再者，进行深层次排查，及时发现苗头性和倾向性问题，加强分析、研判和处理。不要职工上访了，我们还不知道，这是工作不负责任，平时没有掌握情况。

三是认真接待来访群众。如果有群众上访，按照谁分管、谁接待的原则，包案领导第一时间要与上访群众见面，认真细致地开展工作，不能躲着不见，最大限度地把问题解决在基层、化解在萌芽状态。对新发生的信访案件，根据业务分管情况，明确包案领导，实行对口接待。对上访人反应的问题，要认真研究，提出处理意见。对上访群众反应问题，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法律途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。

四是要制定稳控预案。要安排专人，掌握重点人员的思想、行为和动向。一旦发生群众围堵市委、市政府、局机关大门上访事件，立即启动稳控预案。按照“谁主管、谁负责”的原则，局信访办要及时向有关分管领导汇报，分管领导和涉及到的科室（单位）主要负责人要迅速赶赴现场进行劝返，不准以种种理由或借口推诿扯皮。出现群众到省、赴京上访的，接到市信访局通知后，有关分管领导必须及时带领所分管科室（单位）主要负责人，在第一时间赶赴现场进行劝返。赶赴现场的时间要求为：赴京上访的，一日内到达现场；到省上访的，半日内到达现场；到市上访的，半小时内到达现场。

五是要严格落实信访责任追究制度。按照“谁惹事、追究谁”、“谁化解不力、追究谁”、“谁稳控不到位、追究谁”、“谁包案失责、追究谁”的原则，出了问题，严肃追究包案领导、责任单位和责任人的责任。对在局信访稳定工作季度考评中排名后两位的考评对象，分管领导和直接责任人在局班子例会上表态发言，排名倒数第一的，实行一票否决，单位和直接责任人一律不得参加年终评先、评优；连续两次排名倒数第一的，对责任单位及其主要负责人黄牌警告、通报批评，责令限期整改；一年内累计三次排名倒数第一的，对局属二级机构主要负责人进行岗位调整，对重点企业进行行业内重点监管，一年之内停止办理其各项企业资质审核、各项许可证的审核等行政审批事项，六个专业初审办公室在局信访稳定工作考评领导组办公室出具证明之前不予受理审核业务。