县政务服务管理办公室2022年工作情况总结与2023年工作思路

县政务服务管理办公室2022年工作情况总结与2023年工作思路

一、2022年主要工作情况

2022年以来，我县营商环境排名跃居全省第一档，为全市唯一；“兜底办”案例获评三季度全省优化营商环境十佳创新案例，实现全市零突破；县公共资源交易中心成功取得2022年度全市“市域一体”试点；各领域特色工作被国务院《全国优化营商环境简报》《浙江政务信息》《浙江日报》《浙里改·竞跑者》等录用刊发，在中央电视台《新闻联播》播出，获市委书记陈浩、常务副市长吴智勇、副市长吴登芬表扬肯定6次，获县领导批示肯定9次，在省市媒体、刊物等刊发40次；1人成功获评我县第三季度“XX好人”。

（一）坚持惠企便民，做优政务服务。XX县共有依申请类政务服务事项2328项，共接待办事群众超131万人次，接受咨询服务87.5万人次，受理事项72.97万件，其中,网办70.37万件；企业和群众“好差评”满意率100%；参与市县疫情防控工作50余人次；全面做好全市深化“放管服”改革、政务服务“三化”建设及营商环境“月例会”会议筹备工作。一是推进政务服务标准化规范化便利化建设。统一标准。梳理365个镇（街道）和68个村（社区）高频民生事项，分6批次下沉延伸、动态管理，实现“就地收件、远程审批”；做好行政许可事项清单编制工作，完成部门认领事项294个，汇总形成县级清单；每月进行办事指南要素、办件情况抽查，确保办事标准县镇村“同权同质”。加强规范。统一全县政务服务场所名称,合理布设县镇两级跨省通办等“五窗”及咨询导办区等“五区”，新建政务服务中心商事登记自助区、公安网办中心，推进“一站、一窗”建设；开展礼仪规范、网办实操等各类窗口培训，提高服务队伍综合素质。提升便利。深化省定56个“一件事”“一次办”，100%实现“一窗通办”，45个“一件事”实现“一网通办”。指导康乾街道建设全市首个“政地企”一站式服务中心，打造“政企联动、产城合一”综合体。二是构建政务服务“清松办”体系。聚焦老年群体急难愁盼日常高频政务服务事项，出台“清松办”实施方案和帮办指导规范，开发“浙里智慧”“清松办”应用，将传统政务事项以外的入户探访、情感陪护、上门理发等13项生活服务纳入服务范围，同步联合团县委“跑小青”队伍结对帮扶孤寡独居、残疾不便老人100余人，全县459名帮办员已受理老年人热线咨询件3万余件，平台预约件处理1500余件，上门帮办500余次。三是强化政务服务“一网通办”能级。推广应用政务服务2.0平台，实现13个镇（街道）、170个村（社区）100%全覆盖，政务服务“一网通办”率达97.85%。深入推进自助一体机向13个镇街、16个村社、1个菜场和2个工业园区布设，进一步拓展“7x24小时”就近自助办版图。围绕服务杭州城西科创大走廊，梳理出178项“湖杭”全流程“跨域通办”政务服务事项，1735个事项在2.0平台互通互办；新增公安、人社、税务等部门16个事项“跨省通办”。

（二）坚持“规定+自选”，打造最优营商环境。全县市场主体数、人才引育等各类营商指标排名实现逆势上扬，在册市场主体67243户，同比增幅11.78%，省“鲲鹏行动”计划实现零突破，获得全省固定资产投资赛马激励奖2次。一是凝聚营商共识。在全省全市率先召开全县优化营商环境暨助企纾困专项行动动员会，下发《XX县打造最优营商环境行动方案》（德政办发〔2022〕23号），发布营商“双十条”，营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境”氛围。设立优环境强服务专班“月评季考”机制，召开营商环境“每周+每季”例会，压茬落实工作任务。二是抓实助企纾困。通过奖励补贴、减免租金、消费券发放等多项“真金白银”优惠政策助企纾困，兑现涉企补助补贴政策资金超10亿元，减轻企业各类负担金额约40.2亿元，出口退税23.9亿元。出台减负降本、金融纾困帮扶等政策，完成惠企政策拆解535条。通过“亲清直通车·政企恳谈会”，共收集问题建议219件，办结171件，企业满意率98%以上。三是改革创新办法。全省率先创设“兜底办”服务机制，各级政务大厅专窗收集因“政策变动、职能交叉、边界不清”等原因造成的“三不管”问题65个，已妥善解决63个，真正“兜”通反馈渠道、“兜”顺服务机制、“兜”强企业信心、“兜”实工作作风。加强涉审中介管理，统一行业管理归口，分类制定实施办法，建立机构信用档案，对半年度147家、三季度143家中介机构打分排名、星级评定和公布晾晒，打通影响“引进推进、投产达产”的神经末梢和毛细血管。以10个XX特色联办“一件事”为核心，实施企业信用修复、“首违免罚”、极简化审批等10个“营商高频关键小事”，其中8个已开始办件，企业上市、对外贸易经营权取得“一件事”获企业好评。