你从网易的公关《说明》中读到了啥？

你从网易的公关《说明》中读到了啥？原创 慢羊羊 公文咩咩 微信号 gongwenmiemie功能介绍 一篇文章就是一块砖，搬得越多，成长得越快。2019-11-26 收录于话题#为稿心得9个近日，一篇热文《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》在网上广为传播：文中一名自称来自网易的员工，自2014年从上海交大毕业后，就加入网易公司工作。今年1月底，被确诊为扩张型心肌病。随后，该员工在微信公众号发文，诉说在身患绝症的情况下，在网易公司的一系列遭遇。用到了逼迫、算计、监视、陷害、威胁、赶出等词语。很快，这篇长文阅读数突破10万+（据相关新媒体消息，具体阅读数过了千万），在看数也突破10万+。如此大的传播规模，势必会形成不小的舆论态势。网易必须要作出回应。25日，针对长文所诉暴力裁员一事，网易公司有了回应：暂不论事情到底真相如何（我们拭目以待），作为文字工作者，我们来学习一下网易的这份舆论公关《说明》，看看它写得咋样。第一段：前同事：明确关系。离职前的遭遇：中性描述，与网文所述形成对比，潜意识表达这是正常离职现象。第一段给人感觉较为平稳。第二段，业绩排名，工作量排名。说明解除原因，一方面承认其工作量排名在前面，但也表明其工作质量得不到认可。如果为真，则网易找准了回应的关键点，如果不为真，网易的公关也找准了网文的缺陷——没有完全交代清楚其业绩排名靠前，到底是工作量，还是工作量+工作质量。这一段中，两次提到“该主管...”，有意无意间，把部分的责任推向了由主管个人承担，“此时，该主管并没有充分尽责地了解其患病情况”，语气非常明显的指向个人。“充分尽责”用的也很到位，体现出网易有关怀行为，只是力度不够。但这段的“推责”套路，容易让读者反感。另外，一个正规公司应有良好的企业文化，对员工应有较为健全的人文关怀制度，而不仅仅是把关怀责任体现到某个人（主管）身上。因此，该段还应作修改斟酌。第三段，写作套路同第二段，先交代好的一面，再委婉一转，承认工作中确实存在缺陷。一个大公司，大大方方承认做错了，确实很难。因此，《说明》写到这个份上，也算是表明了态度。当事方能作出3成承认，作为读者一方，大可以去想象5成的可能。这是人性的规律。这一点，网易的回应有点儿吃亏。此段中，关于请假、补偿、沟通往来等情况不宜说得过分详细，一则容易陷入“说的多、错的多”的陷阱，二则《说明》是主要是回应给社会大众而非网文中当事人的，没必要长篇大论描述，何况字斟句酌描述出来的内容，不一定会得到大众认可。如果在这段加上一两句对相关人员“诸多不妥行为”是不是要作出反映的表态（就算是套话也可），可能效果会更好一点。第四段：在前两段部分承认事实的情况基础上，这段正式回应社会：对不起，我们做错了。在舆情处置中，一定要确立一个基本的立场，或者说一个度，然后其他的事实阐述、情况说明都应围绕这个基本立场来进行，在这个度上下平衡。网易的《说明》就体现了这一点。第五段、第六段，进入《说明》的第二大部分，概括中心思想就是：我们企业有文化，我们企业在践行文化。从大的企业文化入手，引到网文当事人身上来，表明网易是负责任的企业，同时也回应了社会最关注的点位：事情发生了，错也认了，下一步要做什么？该部分的用词也比较讲究，譬如：始终，无论，一贯，每、一切等等，这些绝对性词语的运用，能够对社会公众形成强烈的暗示；遗憾，谢绝，尝试等词语的运用，也很讲究，能用来争夺观众阅文后的第一印象感觉。最后一段，上升层次进行点题，属于常用套路。如果经常看类似文章的朋友，一定会感觉熟悉，此不多言。综上来看，该《说明》四平八稳，可以算一篇称职的公关文。但是，在互联网、自媒体日益发达的今天，人们更加关注事实真相，许多的人也正在不断探寻真相。只有真相，才是回应舆论的最好方式。我们拭目以待吧。往期精彩：