XX县人民检察院集中整治窗口服务不优问题全力优化营商环境汇报

　　按照省委政法委关于迅速在全省政法机关开展窗口服务突出问题集中治理工作的部署要求，日前，xx县人民检察院以“规范管理”为抓手，加强自检自查，进一步提升控申窗口规范化管理水平，努力打造优质服务型窗口。

　　一是加强学习，提高政治站位。按照院党组安排，控申科干警在集中学习领会上级要求的基础上，结合深化作风整顿、优化营商环境工作，认真开展对照检查，查找服务方面存在的突出问题，明确整顿重点，积极营造优质服务环境，决心从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，努力打造优化发展环境的服务窗口，展示优良作风的形象窗口，服务人民群众的便民窗口。二是践行“五零”服务创建公开承诺，改进工作作风。在控申接待大厅全面推行“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为标准的“五零”承诺服务创建活动。要求接访干警规范着装，统一挂牌，实名上岗，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范，解答群众问题耐心细致，办理业务全程高效，切实为群众解决实际问题，积极展现检察机关的良好形象。三是再造工作流程，加强控申检察业务规范体系建设。依托统一业务应用系统，顺应司法体制改革的形势，对举报、控告、刑事民事申诉、司法救助、国家赔偿等控申业务进行系统梳理和流程再造，规范了控告申诉工作操作流程。完善首办责任制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、检察长接待日等制度。工作中，严格按法律法规、规章制度办事，做到接待行为规范化，线索管理规范化，办案程序规范化，法律文书制作规范化，接待用语规范化，始终把释法说理工作放在第一位，把化解矛盾工作贯穿于控申工作的始终，为社会发展营造和谐稳定的社会环境。四是完善窗口服务设施，提供安全、便利、高效的人性化服务。按照上级院要求，安装了远程视频接访系统。制作信访接待大厅标志牌、工作人员岗位牌，在明显位置设置信访接待大厅引导牌。在信访接待大厅开展实名服务，自觉接受群众监督。在大厅放置了常用急救药、老花镜、笔纸、雨伞等便民物品，安装了视频监控设备，电子显示屏滚动播放工作程序、办理时限等。对需要当事人提供的材料以清单形式一次性全面告知，免费提供复印、打印等服务，对老弱病残等特殊困难群众提供优先服务，营造了良好的接待环境。

　　下一步，xx县人民检察院将要以更高标准落实政法机关窗口服务不优问题专项整治工作，特别是省市政法委相关要求部署，拿出过硬招法、加大推进力度，以最坚定的态度、最迅速的行动、最果断的措施、最严格的标准，推动窗口服务质效实现根本性好转，打通维护群众利益的“最后一公里”，以整治成效检验能力作风建设成果，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。