县2023年315国际消费者权益日系列活动方案

县2023年315国际消费者权益日系列活动方案

为纪念3·15国际消费者权益日，贯彻“提振消费信心”消费维权年主题精神，助力全县经济社会高质量发展，按照市市场局、市消保委统一部署，决定开展2023年3·15国际消费者权益日系列纪念活动。现拟定如下方案：

一、指导思想

全面贯彻落实党的二十大精神，按照中央和省委经济工作会议“把恢复和扩大消费摆在优先位置”，《省政府工作报告》“不失时机恢复和扩大消费”、扩容升级“徽动消费”行动等部署要求，围绕全国“提振消费信心”年主题，结合地方特色，开展3·15系列活动，从共铸消费诚信、提振消费信心入手，促进全社会加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、促进扩大内需战略，充分发挥消费拉动作用。

二、主要内容

（一）举办一场大型广场主题活动

3月15日，县消保委联合县直行政执法部门、行业协会、企业、新闻媒体等开展大型广场宣传咨询活动及诚信教育活动。通过现场开展消费知识指导和咨询服务、受理消费者投诉、假冒伪劣产品识假辨假、发放消费维权宣传资料等形式，形成宣传氛围，增强实效性。（牵头部门：县市场监管局12315指挥中心、县消保委秘书处，配合部门：各相关业务股室等）

（二）开展一系列专项整治执法行动

围绕“四大安全”，在全县集中开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动、“制止餐饮浪费”、“药品安全春风行动”、特种设备和产品质量安全、“铁拳行动”和农资打假等专项整治行动，防范化解风险，坚决守住安全底线，严厉查处违法违规行为，营造公平公正的营商环境和安全放心的消费环境。（牵头部门：各相关业务股室、各市场监管所）

（三）进行消费投诉信息集中公示

针对投诉量大、反映强烈的行业、领域和市场主体，对投诉信息进行合法、客观、规范公示。依据投诉公示内容，对被投诉集中的行业、经营者开展重点监管、行政指导或约谈，督促经营者提升消费维权自律意识，全面履行保护消费者合法权益的主体责任。（牵头部门：县消保委、县市场监管局）

（四）发出“X美消费在XX”倡议

3月15日期间，组织部分市级和县级放心消费示范单位作为全县放心消费示范单位代表，向社会作出“X美消费在XX”的公开倡议活动，倡导全县与群众生活消费相关的商家参与“X美消费在XX”主题行动，严格遵守法律法规，诚实守信经营，提供优质产品和服务，守护消费安全，落实消费维权主体责任，切实维护消费者合法权益。（牵头部门：县市场监管局、县消保委，配合部门：联席会议成员单位、市级和县级放心消费示范单位）

（五）进行线下无理由退货承诺

以有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、街区、品牌连锁企业、专业市场等线下实体店为重点，鼓励引导企业主动作出高质量服务承诺，积极培育线下实体店无理由退货先进典型，全力打造一批质量高、效果好、引领性强的样板单位。（牵头部门：县消保委、县市场监管局，配合部门：各镇、街道消保投诉站、各市场监管所）

（六）开展放心消费示范创建活动

以“满意消费长三角放心消费在XX”为主题，围绕现代中医药、白酒、农产品深加工、文化旅游、餐饮等重点产业，深入推进放心消费创建提质扩面，开展放心消费“五大类”创建活动。适时召开“放心消费在XX，诚信经营我先行”行业组织座谈会，引领行业组织发挥诚信自律作用，不断提高商品和服务的质量品质。以社会认可、消费者满意为基本原则，培育一批县级、市级放心消费示范单位，在行业中发挥示范引领作用。时间暂定于3月上旬。（牵头部门：县市场监管局12315指挥中心、县消保委秘书处，配合部门：各相关业务股室等）

（七）发布系列消费提示、警示

在各类媒体上联合发布消费提示、警示。各成员单位依据各自职责，围绕消费者权益保护工作，发布消费提示、警示，帮助消费者准确掌握消费信息，引导消费者科学理性作出消费选择，增强安全意识，提升维权能力，提倡文明、健康、绿色的消费方式。（牵头部门：县市场监管局、县消保委，配合部门：消保委成员单位）

（八）开展法润乡村社区暨《中华人民共和国消费者权益保护法》普法宣传

深入广大农村地区，大力开展《中华人民共和国消费者权益保护法》《XX省消费者权益保护条例》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的宣传，落实消费维权领域重要法律法规主题普法活动。（牵头部门：县消保委秘书处、县市场监管局法规股，配合部门：各镇、街道消保投诉站、各市场监管所）

三、315期间值班值守安排

1.3·15活动期间，畅通投诉举报咨询渠道，充分发挥12315热线平台功能，加大对重点投诉举报的跟踪督办力度，督促辖区市场监管部门妥善处理投诉举报，提高办理质量和调解成功率。强化“3·15”期间舆情和风险研判，广泛收集舆情，对媒体、网络反映曝光的损害消费者权益的突出问题，及时稳妥做好相关处置工作。依托12315平台，主动发现消费者关心关注的热点难点问题，积极履职，化解风险，有效应对突发事件。

2.组织集中收看央视“3·15”晚会，加强督促检查和值班，统一安排人员值班备勤。（牵头单位：县局12315指挥中心、综合执法大队；配合单位：县局办公室、督查中心等有关股室）

四、有关要求

1.各相关单位要加强沟通协作，形成合力，共同做好相关工作。

2.各执法机构结合实际，突出特色，围绕工作重点，组织开展好系列活动。