市人大常委会信访工作室工作务虚座谈会发言

市人大常委会信访工作室工作务虚座谈会发言

按照市人大常委会确定的工作目标和工作重点，围绕中心，服务大局，立足职能，精准定位，依法履职，积极作为，为维护群众合法权益，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定，贡献人大信访力量。

市人大常委会信访工作室2023年工作的总体思路和打算如下：

1.学好法言法语，练好履职内功。人大信访工作涉及到方方面面，其政策性、法律性、程序性、群众性、敏感性都很强。为切实提高履职本领，必须在学好党言党语，讲好党言党语的同时，要学好法言法语，讲好法言法语，练好人大信访工作的基本功。

2.畅通信访渠道，热情接待来访。要充分尊重和保护群众的信访权利，确保信访渠道畅通。要带着感情接访，学会换位思考，转变信访观念，热情接待、耐心疏导，正面引导，让上访人理性、依法、按程序维护其合法权益。

3.严格受理范围，依法依规办信。一是对属于人大受理范围的信件。应快速、依法、按程序办理，明确办理部门、办理要求、办理时限和上报结果时限。二是对不属于人大受理范围和不合理诉求的信件。应尽快反馈不受理原因，同时，做好政策宣传和解释工作。

4.强化督办质效，力促问题解决。对明确办理时限的转办件，定期督办办理进度、办理结果，逐一检验办结质量。对一些重点信访案件，要跟踪督办，一督到底，督出结果，督出成效。

5.坚持反馈回访，确保息诉罢访。对社会关注度高、影响面大、敏感性强的重点信访案件，坚持既反馈又回访的原则，了解诉求人对案件处理结果的满意度，从源头上做好重信重访和息诉罢访工作。

6.立足代表职能，依法履职尽责。一是积极参加市人大常委会组织开展的视察、调研、执法检查、“双联”等项活动；二是积极参加市重点信访案件研判会、听证会，依法履行监督职能，切实维护群众合法权益。