教你巧妙化解工作中的矛盾冲突

教你巧妙化解工作中的矛盾冲突

邱宗国

写作人生

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功能介绍 写作丰富人生、改变人生、成就人生。

2021-04-06

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秘书日常工作中面临着诸多矛盾冲突，需要通过有效的协调方式予以化解。因此，协调工作是秘书非常重要的一项工作任务。所谓协调工作，简单来说就是沟通信息、通报情况、解决矛盾。秘书要充分发挥和利用所处部门的信息枢纽优势、综合办事条件和近身辅助的协调能量，在把握秘书协调工作非权力支配性、非职责限定性、非确定地位性及认同疏导性特征的前提下，努力探索提高矛盾冲突的协调技巧。笔者拟通过三则案例简单地介绍秘书工作中常见的三大矛盾冲突的协调技巧及要点。

一

利益冲突的协调技巧及要点

案例：妈妈买了一个小蛋糕，两个儿子都要抢着吃。大儿子说：我要吃最大块的，因为我是哥哥，小的要让大的。小儿子说：我也要吃最大块的，因为我是弟弟，大的要让小的。妈妈该通过什么样的方式分这一块蛋糕以化解兄弟两人的矛盾冲突呢？

类似案例中因利益分配引起的矛盾冲突在秘书工作中经常遇到。如公司里部门与部门之间、老员工与新员工之间、公司整体与员工个人之间都会出现这种因为利益分配而产生的矛盾冲突。

秘书协调化解这类矛盾冲突要掌握两个要点：第一，要认识把握利益冲突产生的原因。利益冲突产生的主要原因是在利益分配过程中存在部门本位主义和员工短视倾向，即每个人或部门都想着多为自己争取最大的现实利益甚至是不当利益，这样显然就会侵占别人或者组织的整体和长远利益并危及正当利益。因此，要协调好这类矛盾冲突必须纠正这种错误的利益观，通过沟通启发的方式使利益冲突方建立起共赢的观念。第二，把握利益冲突协调的原则。这些基本原则是：在矛盾协调中尽可能维护各方利益的同时，适当舍弃各方利益；尽最大努力维护正当利益，非正当利益也不可能全部消除；组织长远利益是核心利益，其他利益要服从核心利益；长远利益与现实利益要兼顾。清楚了这两点，有经验的妈妈就不会用简单粗暴的家长命令方式解决兄弟二人的冲突，而会用沟通启发的方式，让兄弟两人树立起共赢的观念，让矛盾冲突各方在原有利益上都做出妥协让步。妈妈会让兄弟两人一人有切蛋糕权，一人有选蛋糕权，在协调平衡中，切蛋糕的就会想自己应该怎么切，另一人却能优先选蛋糕，双方都觉得利益得到了保障，实现了共赢，最终会化解矛盾。秘书在协调工作中特别要注意不能采取行政命令的方式强行终结矛盾，这是秘书的角色所不允许的。因