关于进一步加强网上信访工作的总结

关于进一步加强网上信访工作的总结

按照中共XX县委全面深化改革领导小组办公室《关于做好20XX年全面深化改革工作总结的通知》文件要求，我局高度重视，立即就贯彻落实市委、市政府《关于进一步加强网上信访工作的实施意见》文件情况进行自查，现将有关工作情况总结如下：

一、领导高度重视

我局高度重视网上信访工作，坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，落实专人具体负责，形成了齐抓共管的工作合力。今年来，共召开5次会议专题研究解决工作中存在的问题，切实推进工作落实。

二、工作有序推进

（一）大力推行“阳光信访”，全面加强信访信息化建设

按照省、市统一要求，加快网上信访信息化建设，大力推行网上信访登陆实名制，把来信、来访、网上投诉等纳入网上流转，每月做到信访件应录尽录，建立网下办理、网上流转的信访事项办理程序，做到办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。

1.下发了《关于开展信访信息化建设工作的通知》和《关于推进信访工作信息化建设的通知》，要求各部门、镇乡落实专人具体负责，切实加强网上信访信息系统建设工作。

2. 20XX年1月前完善了信访信息化建设软硬件设施，

完成了基础平台搭建，与国家信访局、省市系统实现全面对接，建立起了以互联网为依托的网上信访受理平台。

3.常态化开展网上信访受理办理和满意度评价。今年1-11月受理196件，办理 185件，正在办理11件，纳入满意度评价23件，已评价20件，对信访部门评价满意率100 %，网上信访已经成为群众诉求表达主渠道。

（二）扎实推进“视频接访”系统建设

1.按照市委市政府统筹安排，全县63个镇乡、XX个重点部门、2个工业集中区建立了视频接访室，配备了音像设备，开通了视频接访系统，目前，我县“视频接访”系统已全面完成设备安装、调试工作，实现了市县两级互联互通，视频接访工作正式开展。

2.视频接访系统运行初期，对重点镇乡、部门进行了专题培训，邀请了绵阳市电信公司专门负责视频接访系统的王远同志到XX为我们镇乡和部门的通知进行授课，现场操作演示。同时，我们通过 QQ群，向各镇乡、县级部门发送了视频接访系统操作手册，PPT课件等资料，以便镇乡和部门的操作人员进行学习，巩固操作，切实推进了“视频接访”系统建设工作。

（三）开通网上投诉受理平台