推进信访工作经验交流、工作简报材料汇编（6篇）

打出“组合拳”集中攻坚重点信访问题

　　为深入贯彻落实全省纪检监察信访举报工作会议精神以及张忠书记讲话要求，精准落实xx市纪委关于信访举报重点工作集中攻坚部署会议要求，xx月xx日，xx市纪委监委召开全市信访举报重点工作集中攻坚部署会，重点围绕重复举报治理和疑难复杂信访问题化解、失实检举控告澄清和规范信访举报闭环管理等四项重点工作进行推进，确保信访举报重点工作取得明显成效，切实推动全市纪检监察工作高质量发展。

　　此次集中攻坚行动，将进一步提高政治站位，锚定目标任务，查漏补缺，补足短板，全力以赴开展相关工作。加强组织领导，做好与属地其他相关部门的协同联动，成立集中攻坚工作专班，积极推动攻坚行动，树牢一盘棋的思想，强化协调联动，形成联动配合、相互促进的工作格局。

　　为坚决推动此次信访工作各项行动落地见效，xx市纪委监委坚持目标导向，强化考核问效，将此次攻坚行动成效纳入年终考核，要求各单位各部门加强分析研判、梳理总结，提炼工作亮点，补足不足之处，明确改进方向和举措，对信访重点工作认真研究思考，及早谋划部署，发挥信访举报在服务大局中的职能，把牢信访举报工作的主动权，推动信访举报高质量发展。

“三聚焦”推进信访代办制工作走深走实

　　xx市坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进信访代办制，将信访工作关口前移、中心下移，及时解决群众合理诉求，切实抓好信访问题源头治理，打通信访便民服务“最后一米”。

　　一是聚焦“谁来办”充实代办队伍。制定《锡林浩特市推行信访代办制工作实施方案》，建立“市级领导+代办中心+代办站+代办点”的四级信访代办队伍，形成规模大、覆盖广、素质高的全员参与代办服务网络。截至目前，组建以重点职能部门为核心的信访代办中心x个、信访代办站xx个、信访代办点xxx个，专职信访代办员xxx名。

　　二是聚焦“如何办”完善代办流程。印发《锡林浩特市推行信访代办制工作实施方案》，明确工作程序、压缩代办时限、优化代办路径，完善需求受理、事项办理、结果反馈、事后回访、归档整理等工作流程，群众可通过签订《信访事项代办授权委托书》，实现信访事项全程委托代办，为群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置搭建平台。自信访代办制工作开展以来，累计代办信访事项xxx件，化解xxx件，化解率达xx.xx%。

　　三是聚焦“办得好”创新代办方法。在推行落实信访代办制工作过程中，各地不断探索创新举措，总结好经验好做法，将信访矛盾化解在基层和萌芽状态。比如，额尔敦街道探索“红色网格+信访代办”模式，推行街道科室负责人、社区书记共同担任“代办员”的工作机制，充分发挥基层党组织核心作用，保证代办的每一个案子都能“一办到底”。截至目前，街道代办服务站及代办服务点共代办案件xx件，化解xx件，正在办理中x件。

贡献信访工作力量助力优化营商环境

　　xx区信访局主动作为，狠抓落实，不断提升信访服务水平，助力优化营商环境，为全区经济社会发展贡献力量。

　　始终坚持把优化营商环境建设与信访稳定工作相结合。从营商环境保障需求出发，进一步解放思想、改革创新，以更高标准、更大力度、更实举措、更强机制推进营商环境改革，为加快建设双清区现代化区域中心城市核心区、奋力谱写双清区高质量发展新篇章提供有力保障。

　　全面助力优化营商环境行动。认真贯彻落实《优化营商环境条例》，以服务企业为导向，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，充分发挥信访局部门职能作用，积极助力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境，预期更稳定的法治环境、亲清更统一的政商环境，助力推进办事便利化水平、项目服务保险水平、投资吸引力水平、监管服务创新水平、政策法规保障水平突破提升，市场主体获得感和满意度显著提高，市场活力和社会创造力明显增强。

　　建立健全涉企问题快速反应处理机制。在区信访服务大厅开设优化营商环境“绿色通道”，对涉及侵害企业合法权益信访举报等案件明确专人、优先受理、限时办结、及时反馈，以最优态度、最优服务全力帮助企业纾困解难。

　　深入学习领会营商环境保障领域各项政策和法规。组织全局信访干部深入学习领会中央和省、市、区关于优化营商环境的各项保障措施，全面提升政策知晓率。重点针对营商环境领域可能出现的信访问题，认真做好调查、总结，力争为企业提供精准优质的服务，提升学习的针对性，专业解答各类疑惑和问题，有效纾解群众情绪，防止矛盾激化、问题上行，确保营商环境信访问题及时高效解决。积极引导社会各方力量助力全区营商环境保障各项工作，形成全社会共同参与的良好氛围。

创新“信访+心理疏导”新路径推动信访案件“事心双解”

　　“事心双解”是信访工作的最终目标，而在一些信访人群体中普遍存在着情绪问题，为切实解决这一问题，xx县信访局积极探索“信访+心理疏导”矛盾纠纷化解新路径，换位思考、创建信任，缓解来访群众的急躁情绪，变“堵”为“疏”，高效助力“事心双解”。

　　一、创新模式，引入社会心理咨询服务

　　xx县信访局积极探索创新工作模式，聘请xx县心理健康中心专家参与到信访工作中，把心理咨询引入接访、调解全过程，全方位开展信访心理服务。在接访大厅设立心理咨询室，引入心理咨询服务，对部分来访人员进行心理疏导，打造了有温度、有力度的信访服务品牌。设立信访心理咨询工作专家库，按需调取心理咨询师参与信访工作，目前已有xx名心理咨询师在库。

　　二、融合接访，引导信访人理性反映诉求

　　根据接访工作需要，推动心理咨询师介入来访接待工作中。对疑难复杂信访事项、重复信访、疑似精神障碍等信访人员，实行接访人员与心理咨询人员联合接访、心理咨询人员单独接访等方式，充分发挥心理咨询师专业特长，配合疏导信访人情绪，及时关注信访人心理起伏变化情况，适时开展心理疏导，调整上访人不合理认知，引导信访人依法理性反映诉求，使上访者“坐得下、听得进、有触动”。访后形成心理分析报告，从专业角度提出相应意见，今年以来，心理咨询人员共参与接访xx人次，参与案件调解xx件，有效推动了部分疑难案件的化解。

　　三、双向培训，提高接访专业化水平

　　心理咨询师参与接访工作前，统一接受信访业务培训，学习《信访工作条例》等法律法规，了解当前全县信访总体形势，掌握信访程序后，正式进驻接访大厅参与接访工作。同时，对全县信访工作人员进行心理疏导技能培训，使信访工作者掌握心理疏导相关技能，在接访中了解来访人的心理状态，对情绪激动的来访者及时进行心理引导和安抚，引导信访人文明上访、维护了良好的信访秩序。

　　四、加强管理，完善心理咨询队伍建设

　　充分研究和完善入驻心理咨询师的准入条件，形成《心理咨询人员参与接访管理规则》，明确工作流程、值班方式、工作责任等，确保心理咨询人员每周进驻接访大厅值班2次。在兼顾整个信访工作领域的同时，重点关注涉访矛盾较多的领域，例如农村宅基地纠纷、房地产历史遗留、涉法涉诉等重点领域。加强对心理咨询工作的全过程管理，以保障心理咨询与信访工作科学有效融合。

　　五、跟踪反馈，推动案件化解在基层

　　按照信访人实际情况和需要，建立信访心理档案，划分层次等级，实行应入尽入、应退慎退的原则，因人施策，逐案提供建议，研究心理疏导和解决问题措施。落实包案责任，由心理咨询师定期对信访人进行回访，及时评估信访人重复上访的可能性，做好信访人情绪疏导工作，确保“事心双解”和长期稳定。