环保信访工作情况报告

环保信访工作情况报告 2018年来，我局严把信访处理质量关，狠抓信访工作不放松，实现了对群众“有报必接， 违法必查，事事有结果，件件有回音”的承诺。现将有关情况报告如下： 一、工作开展情况 （一）规范处理程序。今年初，我局召开专门会议，在过去的信访工作经验上对信访处 理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等 制定了新的要求，并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信 访案件由局领导牵头办理的制度，从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护 群众环境权益提供了保障。 （二）畅通投诉渠道。我局在信访接待、投诉受理上实行责任制，严格值班制度，保证 做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，“12369”投诉电话捆绑一部手机，24小时有人 接听。力争做好接访工作的每一个细节，赢得群众对我县环保工作的好评：一是接到投 诉后，立即做好记录工作，为后续调查核实提供保证；二是在接听电话、接待来访的礼 貌用语上也格外注重；三是确定每月15日为局长接待日，由局领导班子成员轮流值班接 待来访群众，以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议，及时解决环保热点、难 点问题。截止目前，我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计203件，其中来 电155件，来访19批次，网络舆情23件，其他6件。 （三）加强队伍建设。信访队伍的建设是提高队伍现场处置能力的保证，是适应新时代 环保信访工作的需要。一是提升我县环保执法队伍的法治意识。我局每月开展一次法律 知识集中学习，以局各分管领导为主讲人；开展周三夜学活动，每周学习党务或法律知 识，全体成员积极做好笔记，努力提高自身的相关知识储备，全局上下学习氛围浓厚。 二是提升我县环保执法队伍的实践能力，多次与其他部门联合执法，仅近一个月来我局 执法人员就开展了两次联合执法检查。11月30日，与县安监局、食药监局、消防部门联 合检查城区加油站等企业。12月3日，与县经信局、县交通局联合检查汽修行业挥发性有 机物整治情况。通过法治学习和联合执法，切实提高了我信访队伍的现场处置能力。 （四）抓好回复回访。信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环，至关 重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限，案件办结后，第一时间回复信访人。 一是县长信箱等网络平台的信访，落实专人负责网络回复；二是上级转办件，以正式的 书面形式进行回复；三是群众来电来访等一般信访问题通过电话进行回复或回访。通过 及时回复和回访，进一步提升了群众对我县环保信访工作的满意度。 （五）注重法治宣传。今年来，为了使社会各界能更加了解环境保护方面的法律法规， 自觉保护生态环境，从源头上减少信访量，我局多次组织法规股参与社会法治宣传活动 。11月30日，---局长陪同---县长到--- 参加“苍溪县表彰环保之星暨赠书活动仪式”，为保护环境作出积极贡献的学生代表进行 表彰。12月4日，参加县政府在---- 举办的宪法宣传周活动，为群众发放环保法规手册，起到了良好的宣传作用，为人们自 觉投身于环保事业起到了很好的推动作用。 二、存在的问题 一是信访领域的法律知识宣传工作还不到位，群众越级上访时有发生。二是网格化环境 监管体系建设有待加强，各级网格员基本为兼职人员，环境监管和信访调处业务水平不 高，对于一些环境矛盾没有处理落实到位。 三、下一步的工作打算 在今后的工作中，我们将继续从“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，总结经 验教训，立足新实践，继续做好信访登记受理、现场处理、结案回复、结案存档等工作 ，对于信访宣传不到位，基层网格员业务水平不高的问题，进一步畅通信访渠道、加强 宣传学习和培训，进一步提升环境信访工作能力和水平。