新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨

新形势下如何做好基层信访工作的若干探讨

近年来，随着经济社会快速发展，社会结构及利益格局发生深刻调整，社会变革中不断出现新的问题和矛盾，不稳定因素随之增多，特别是群体性事件呈上升趋势，不同社会个体需求越来越大，要求越来越高，有事找政府，社会各种各类复杂矛盾集中于政府解决，社会力量式微，引发的信访矛盾问题迅速增长，特别是信访秩序混乱，信访工作面临着前所未有的严峻挑战。如何做好基层信访工作，只有不忘初心，牢记共产党人的初心和使命，坚持人民谋幸福，才能做好当前形势下复杂的信访工作。

一、坚持党的群众路线，了解民情

基层信访干部要牢记自己的身份和使命，坚持立党为公，执政为民，牢记全心全意为人民群众服务的宗旨，与人民群众同呼吸，共民运，心连心，俯下身子，才能倾听群众的心声和真话。要坚持党的群众路线，从群众中来到群众中去，掌握群众工作的方式方法，掌握和群众交流沟通的技巧，深入掌握社情民意的新情况、新动向，敏捷把握群众的心理想法，才可能找到打开心扉的钥匙。人民群众的创造性实践是智慧之源，信访干部要增长智慧、增强群众工作本领，就必须向人民群众学习，学习群众的语言，耐心倾听、真实反映群众意见，畅通群众意愿表达通道，尤其是做好群众信访工作，不堵不推，多向人民群众学习，只有学会倾听、交流和沟通，才能真正了解群众的所想、所盼、所需。经常走访群众和群众聊天，拉近距离，与他们拉家常话，谈身边事，在交流中与群众建立感情。基层信访干部要做到“六勤”，要勤于与群众沟通，了解群众的心声，掌握沟通的技巧；勤于调查研究，掌握第一手材料；勤于下乡，了解社情民意；勤于思考，找准解决群众的诉求的方式方法；勤于动笔，做事情留下痕迹，多总结；勤于学习，掌握好政策，学习好法律法规，才能以理服人。多年的信访经验告诉我们，群众来信来访以聊天的方式进行表达，善于倾听和把握其诉求，在谈话中帮其解开部分心结，做出合理的解释说明，群众自然心存感激，看似很复杂的问题，在笑谈之中就能化解到位。

二、强化信访服务意识，倾听民意

信访干部要加强服务意识，首先要有良好的服务态度，一杯茶、一张笑脸、一支笔往往胜过千言万语，一杯茶体现的是以礼待人，一支笔记录体现的是对问题的重视度，一张笑脸是诚意，往往许多群众带着情绪而来，或者怒气未消，或者吵闹叫骂，然而好言相劝，笑脸相迎，群众再大的怒火也会慢慢消退，接下来才能步入正题，记录群众的诉求，解开心结，解释和答复。其次信访工作需要坚持对人民群众的赤子之心，“俯首甘为孺子牛”，才能倾听个别群众喋喋不休的讲说，才能对群众的诉求不厌其烦的解释说明，才能对信访工作有热情和激情。再次是信访工作要有好的态度，只要有好的姿态——以诚待人，好的解释——以理服人，给群众一个“说法”——以情动人，大部分群众还是领情的，一时半刻难以解决，他们也愿意等待结果或者达到自己信访目的。最后作为基层信访干部，要给与群众说法，要旗帜鲜明的亮明观点，是正确的就要理直气壮的给与支持，是错误的就要当面反对；有些问题是必须解决且能够解决的，那就要给群众一个正面交代，不能敷衍塞责，唯唯诺诺，要依法及时就地解决好群众合理合法的利益诉求；有些是需要条件才能解决的，那就要创造条件，或者条件成熟时及时解决；对于缠访闹访的，要加强信访教育，引导群众正常上访和依法依规上访，打好预防针；要强化源头治理、早期防控，抓早、抓小、抓苗头，努力把信访问题化解在萌芽状态。