街道“群众工作之家”建设运行经验材料

　街道“群众工作之家”建设运行经验材料       　　为深入贯彻落实关于加强和改进人民信访工作重要思想，促进信访工 作关口前移，按照市、区信访部门总体安排部署，XX街道高度重视，结合工作实际，全 面推进“群众工作之家”建设运行，现将具体做法汇报如下： 　　一、加强组织领导，强化支持保障 　　一是成立领导小组。第一时间成立以党工委委员、武装部长袁宇翔任组长，社会治 理科科长何琼任副组长、各村（社区）书记为成员的领导小组，负责“群众工作之家”的 全面建设工作。 　　二是制定工作方案。研究制定《XX天府新区XX街道办事处建设村（社区）“群众工作 之家”实施方案》，确保工作有章可循。 　　三是厚实经费保障。结合新区政法委2019年下沉“群众工作之家”建设和运行预算经 费，规范并加强“群众工作之家”经费投入，有效提升软硬件建设。 　　二、创新整合资源，确保运行流畅 　　一是融合共建服务场所。依托村（社区）党群活动服务中心，充分利用好现有办公 场所，整合优抚之家、法律之家、综治中心、便民服务中心、网格员、新乡贤等资源， 充分融入城乡社区发展治理格局，因地制宜建立“群众工作之家”服务场所。 　　二是配齐配强工作人员。各村（社区）视情况设置2- 3名工作人员，将网格信息排查机制、小区管理的季度意见征集机制、人大代表、政协委 员意见征集机制等有机结合，信息互通，做到多渠道收集信息、多渠道协调化解。 　　三是构建信访代理体系。设置信访代理员，村（社区）代理员由“群众工作之家”工 作人员担任，街道代理员由街道分管信访工作的负责XX工作人员担任。村（社区）、街 道代理员为首办代理员，直接为信访群众服务，落实信访代理责任，对信访代理人待办 事项，建立自下而上的代理满意度评价机制。 　　三、做优精准服务，快速回应关切 　　一是化被动为主动。主动上门，在与群众面对面交流中开展宣传、实施代理、收集 建议、排解纠纷、增进感情，有效解决了信访代理员人手不足的问题，提高了发现问题 、化解矛盾、有效沟通的效率，推动干群关系、邻里关系向家人、亲人的升华。 　　二是拓展交流渠道。在做实接访、走访的基础上，充分运用网上信访投诉平台、微 信群等信息手段，与信访群众的沟通、交流、互动更加及时有效，服务更加丰富、便捷 ，群众的参与度逐步提高。 　　三是确保接待规范。以“四个一”为群众服务，即一句暖心问候语，一杯暖手和气茶 ，一场和谐的沟通过程，一个明确的代理回复。今年以来，XX街道通过“群众工作之家” 代理群众信访件1件；接待来访群众130人次，调处矛盾纠纷64件,成功化解43件；征集人 民建议12条，街道采纳转化2条。 　　四、着眼长远谋划，落实下步举措 　　一是强化宣传引导。持续加大“群众工作之家”的宣传力度，提升居民对“群众工作之 家”的知晓率，让信访代理制度做到家喻户晓，进一步增强群众主动运用“信访代理”维护 自身权益的意识。 　　二是狠抓问题收集。组织利用好辖区各楼盘物业管理公司、网格员、自治组织相持 续开展好问题收集、隐患排查，及时发现问题，解决问题，真正实现“信访找代理、最多 跑一次、代理多跑腿、群众少跑路”的目标，力争把信访隐患消除在萌芽状态、把矛盾纠 纷解决在社区，真正实现“小事不出社区、人员吸附在当地”目标。 　　三是落地落实落细。始终立足“有”字建平台，着眼“优”字做文章，切实将“群众工作 之家”工作做深做细做实，着力打造管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便 利、人际关系和谐的新型社区，确保XX街道各项工作有序开展。