2021年卫健系统“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动实施方案

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2021年卫健系统“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动实施方案

根据市委办公厅、市政府办公厅《关于在市级机关开展“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动的实施方案》要求，结合党史学习教育和卫生健康工作实际，制定本方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记关于党史学习教育的重要指示精神，深入贯彻习近平总书记对青岛工作、对卫生健康工作的重要讲话重要指示批示精神，落实省、市工作要求，坚持人民至上、生命至上，以人民健康为中心，弘扬伟大抗疫精神，把“听民声、亮承诺、接地气、办实事”活动作为检验党史学习教育成果的重要载体，坚持解决具体问题与完善体制机制相结合，建立健全为民办实事的措施体系和工作机制，着力解决群众在卫生健康领域的关心事、操心事、烦心事，着力推动卫生健康事业高质量发展，着力保障人民群众健康权益，切实增强人民群众卫生健康服务的获得感和幸福感。

二、主要措施

（一）优流程、重实效，高质量办理意见建议及群众诉求

1.畅通受理渠道

发挥好12345政务服务热线、《行风在线》、《民生在线》、“三民活动”、“机关开放日”等平台和活动作用，开放所有为民服务和联系群众的窗口、网络、终端，为市民“说话”创造更加便捷的途径，用情用心倾听市民心声，让“渠道通畅便捷、意见随时提出、照单全收办理”成为常态。进一步转变机关工作作风，每个处室公开“听民声”为民服务电话（见附件），严格落实“谁先受理、谁负责到底”的“首接责任制”，首接群众来电的工作人员，对来电人提出的咨询、投诉和业务办理等问题，能答复的要立即答复，自己不清楚的，要留下来电人的联系方式和姓名，待核实清楚问题后及时向来电人说明情况；对于不属于处室职责范围内的，首接责任人应尽己所能告知来电人；无论是否属于本委职责范围内的事情，都不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。首接责任人（处室）对来电人敷衍、应付、推诿或者对属于本委职责范围的，未及时协调办理，导致贻误工作的，追究首接责任人（处室）责任。（责任处室：各处室，办公室、机关党委（纪委））

2.创新接线方式

分批分期组织处级及以下干部到12345政务服务热线、委热线办当接线员，每期时间不少于3天。通过接听电话、分转工单、电话回访，让干部直面问题、直面群众，零距离倾听群众最直接的诉求，解决最现实的困难。围绕热线办理过程中遇到的热点、难点、痛点、堵点问题，结合本职工作进行深入思考，提出合理化建议，撰写工作案例，优化分办流程、办理速度、办理效果，不断增强服务群众实效性。（责任处室：人事处、行业安全处，各处室）

3.落实“机关开放日”

开展以“我对卫生健康工作提建议”为主题的“机关开放日”活动，每年不少于2天，邀请“两代表一委员”、无党派人士、医务工作者代表、市民代表带着问题走进委机关，虚心听取对卫生健康工作的意见建议，主动接受询问监督。建立定期向民主党派、无党派代表人士通报情况机制，主动接受监督，争取社会各界对卫生健康工作的支持，不断增强卫生健康工作的开放度、知晓度和满意度。（责任处室：人事处、机关党委）