叶向平：在全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议上的讲话

在全省旅游行业服务监管暨文明旅游工作视频会议上的讲话叶向平同志们：　　文明旅游工作是交给中央文明委承担的一项重要任务。这几年中央文明办围绕贯彻总书记重要批示指示精神，作出了系列部署安排，年前又专门召开了部际联席会议。我省文明旅游工作在各联席会议成员单位的共同支持配合下，得到有力推进。特别是各级旅游部门发挥行业管理优势和主力军作用，快速反应，积极谋划，全力实施，打造优质旅游服务、优美旅游环境和优良旅游秩序，助推了文明旅游工作，提升了“清新福建”旅游品牌内涵。借此机会，我谨代表省委文明办向同志们表示衷心的感谢！　　2015年，我省认真按照中央文明委要求，大力推动文明旅游工作制度化、常态化，取得了初步成效。一是统筹协调有力。召开文明旅游工作联席会议，印发年度工作要点、重点时段宣传方案，组织专项督查，通报情况和问题，促进基层整改提升。二是宣传引导有效。推动各地交通站点、办证窗口、游客服务中心和各主要景区景点，精心布置文明旅游宣传场景，广泛开展“清新福建 最美记忆 共同缔造”主题宣传教育，评选文明旅游先进典型，征集文明旅游公益广告，举办“文明旅游随手拍”网络摄影大赛、万名游客文明旅游签名等活动，组织 “文明乘车　礼让先行”、 “平安出行 文明观光”等志愿服务，在春节、“五一”、暑期和“十一”等重要时间节点组织专题宣传报道，营造了良好舆论氛围。三是环节把关到位。严格把好证照、组团、出境、落地、交通和行程“六关”，落实行前教育、全程提醒和劝导，全面推行《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》和20人以上旅游团队选取文明督导员制度，做到文明旅游教育提醒覆盖全员、贯穿全程。四是工作特色鲜明。制定出台《福建省赴台文明旅游工作实施方案》，加强赴台口岸、航线文明旅游宣传引导，开展闽台两岸组团社签订文明引导协议的试点。配合中央媒体深入基层采访，推出赴台文明旅游系列报道，在全国产生影响。各地结合实际创新举措，形成亮点。如，福州市每季度组织“爱旅游·行文明”主题宣传活动；厦门市开展服务游客“善心善行365”行动；漳州市依托微信公众号开办“市民旅游学堂”；泉州市开展文明旅游骑行宣传和巡访劝导活动；三明市开展“文明旅游服务之星”评选活动；莆田市开办“爱岗敬业 文明旅游”道德讲堂；龙岩市以数字化方式宣传文明旅游；南平市编印文明旅游《指导手册》和宣传挂图；宁德市结合部门业务工作加强文明旅游督查；平潭综合实验区建立旅游服务信誉档案等等，各有特色。总的来看，当前，我省文明旅游工作态势良好、举措有力。各地各部门均把文明旅游工作作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，融入各类文明创建和各自业务工作，建立了统筹协调、研究部署、督查通报、记录惩戒、表彰激励全链条式工作机制，形成了分工协作、分级管理、齐抓共管的工作格局。当然，我们也要看到差距和问题，提升公民旅游文明素质是一项长期任务，未来几年，我省出境旅游和外来旅游人数将继续增长，文明旅游工作应持续跟进。今年文明旅游工作，省里将印发专门工作要点。受省委文明办主任石建平同志的委托，这里我先谈四点意见。　　1.盯紧抓实行前教育。开展行前教育是各个组团社的重要职责，也是推进文明旅游的重要环节。中央文明办即将出台《关于进一步加强旅游行业精神文明建设的意见》和旅游从业人员职业道德标准。各地要认真学习贯彻，严格落实《旅行社行前说明服务规范》、《导游领队引导文明旅游规范》和文明督导员制度，落实领队导游“一岗双责”，把文明督导固化为岗位职责和工作制度。通过面对面集中讲解、签订文明承诺书、发送书面资料和短信微信等方式，让每一位游客熟知熟记并自觉践行旅游目的地有关风俗禁忌、礼仪规范。要注重积累和借鉴带团经验，加强情况预判，提前告知常见的旅游不文明现象，让游客早准备、早预防。上半年，省委文明办将和省旅游局共同编印《福建出境文明旅游简明读本》和《出境文明旅游十大提示》宣传折页，和省外事办共同制作“出境文明旅游动漫宣传片”，各地要抓好推广使用。　　2.突出抓好重点区域。我省福州、厦门、泉州、漳州