关于“国庆”假日期间旅游市场秩序整治等工作督查情况的通报

关于 “国庆”假日期间旅游市场秩序整治等工作督查情况的通报根据9月25日市政府召开的“国庆节假日旅游工作调度和部署会议”精神及《20xx年国庆假日旅游工作方案》（泰假日办发〔20xx〕4号）安排，“国庆”假日期间，市政府督查室、市旅发委、市公安局、市工商局、市物价局、市城市管理局、市交通运输局等有关部门同志组成联合督查组，对涉旅舆情监控处置、“首问负责制”落实、游客诉求处理、旅游市场秩序整治等工作情况进行了督查。督查组重点对旅游景区及周边及其他重点部位、游客密集区域进行了督导巡查，现将有关情况通报如下：一、基本情况“国庆”假日期间，督查组及市假日旅游指挥部各成员单位协调联动、积极靠上、全力以赴抓好旅游安全、市场秩序治理工作，及时妥善处理游客投诉，实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的工作目标。“国庆”假日期间没有发生涉旅群体事件，全市旅游市场秩序井然。（一）实行联合执法，形成工作合力。严格贯彻落实《关于建立旅游联合执法长效机制持续开展旅游市场秩序综合整治的通知》（泰政办发〔20xx〕61号）精神，统筹调度涉旅相关行政管理部门的执法力量，实施跨部门联合执法，全面优化旅游环境，助力治理扰乱旅游市场秩序的重点难点问题，依法打击和查处侵害旅游者权益的违法违规行为，推进产业服务质量提升，维护优秀旅游城市形象，实现“市场有序、竞争有序、管理有序、出游有序”。自9月份以来，旅游、公安、交通、工商、物价、城市管理等涉旅部门组成综合整治工作组，在泰城城区相继开展了登山节旅游环境联合整治、交通秩序专项整治和中秋国庆双节旅游市场秩序整治等活动。市政府督查室会同市旅游市场秩序综合整治领导小组办公室，在假日期间对整治工作组履职尽责及旅游市场秩序整治情况进行了随机督导巡查，确保节假日期间全市旅游秩序整治和优化旅游发展环境工作有力有序推进。（二）坚持问题导向，强化打击整治。节假日期间，督查组坚持“什么问题突出就整治什么问题，哪个区域混乱就整治哪个区域”的工作原则，聚焦车站、景点、交通主干道等重点区域，针对黑出租、黑导游、欺客宰客、拦客拉客、尾随兜售等扰乱旅游秩序的违法违规行为，发现一起，查处一起。10月1日-7日，督查组重点对方特欢乐世界、天颐湖、太阳部落、红门、天外村、岱庙、泰山火车站、高铁泰安站、长途汽车站等涉旅重点部位进行全方位、多角度督导检查。期间，督查组共督导检查重点区域、单位40余处，针对重点场所、区域存在的问题提出整改意见16条。督查发现，各部门紧紧围绕职责主业，主动履职，密切配合，对检查过程中发现的涉旅违法违规行为及时联动处置，对存在问题的单位和景点及时责令整改，督促涉旅重点场所、单位加强秩序管理，及时处置游客纠纷，有效提升了服务水平。（三）重视涉旅舆情，积极快速处置。节假日期间，12345共受理涉及旅游服务方面的问题及投诉316件，直接答复202件，转交部门办理114件。其中，泰山管委37件、市交通运输局10件、市公安局8件、市公安局交警支队2件、市旅游发展委2件、泰山区政府23件、岱岳区政府15件、泰安高新区管委3件、新泰市政府7件、肥城市政府2件、东平县政府6件。涉旅舆情监控处置方面，省旅发委转来一件舆情已及时处理完毕，我市自行发现处置4件：1.“山东交通广播”官方微博在新浪微博发文称高铁泰安站在夜间高铁到站高峰期出站口出租车较少，满足不了客运高峰期旅客打车需求，导致旅客排队时间较长；2.网友“Dawjksens”在新浪微博发文称泰安老汽车站周边存在疑似聋哑人强行乞讨行为；3.网友“柯哀and新1志”在“泰山吧”发帖称在泰山山顶有大衣租赁点向游客传播山顶大衣即将售罄虚假消息，以较高价格向游客出租大衣，存在欺诈游客嫌疑；4.网友“LSHUNTIAN”在新浪微博发文称泰安出租车有宰客现象。发现上述舆情后，相关部门迅速应对，及时处置，积极主动与发帖网友联系沟通，了解事件具体信息，并积极协调对接属地公安、交通、景区管委等部门针对舆情反映的情况采取有效工作措施，加大巡查整治力度，切实维护游客权益。目前网络舆情已基本得到及时稳妥处置，部分网络舆情已被发帖人及时删除，避免了事件发酵，后续整治工作相