街道2023年度提升群众满意度工作方案

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻以人民为中心的发展思想，着力补齐公共服务领域短板、增强公共服务保障能力，在社会治安、教育状况、看病就医、扶老帮困、文化生活、居住环境等方面推动基本公共服务建设，全力提升街道基本公共服务质量水平，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。二、总体目标具体工作时间为：5月—10月，利用五个月的时间基本完成各项工作任务；11月—12月为巩固提升阶段，对前期开展的各项工作任务进行梳理总结。到2023年年底，街道基本公共服务质量水平进一步提高，群众获得感、幸福感明显增强。根据各级对高质量发展综合考核相关要求，群众满意度调查指标达到以下目标：群众满意度综合排名确保达到全市前80名，争取进入前70名。三、任务举措（一）社会治安方面：1、加强反电诈、禁毒、缉枪治爆、防火防盗等宣传，对破获的各类案件，利用网络、微信、明白纸、展板等方式进行宣传，做好各类预防教育，提高群众预防意识。2、积极开展“治安大巡防”活动，针对辖区场所分布、人员聚集、发案特点、发案规律等情况，科学制定巡逻方案，进一步严密社会面巡逻防控，最大限度提高街面见警率，每天将工作照片和信息上报县局。3、落实好“百万警进千万家”活动，全所民警、辅警深入社区、村居、企业与群众面对面交流，增强群众的安全感和对公安机关的认可度；法制课堂进校园，每个学期在辖区内的中小学内开展法制教育；民警定期对九小场所进行安全隐患检查，定期和辖区内村干部座谈，调解矛盾纠纷；同时，每个社区配备1名民警、2名辅警，将警务工作融入基层平安建设和基层社区治理之中，夯实社区警务根基，确保社区警务持续深入。4、深入开展小案侦防工作，下大力气对人民群众深恶痛绝的多发性侵财类违法犯罪（主要为盗窃案件）进行全力侦破，以民生小案的侦破暖民心、赢民意。针对街面上的寻衅滋事、打架斗殴等违法犯罪苗头，坚决予以打击。5、严格依法办理每一起案件，遇到疑难案件集体会商，伤害性案件要求当天必须把证据固定，坚决避免发生因案件处理不当引发的投诉和信访。6、优化服务流程。结合县局户政科，制作户籍业务明白纸，让老百姓在办理每一项户籍业务时，都能清楚的知道办理流程、需要准备哪些材料等情况，让群众少跑腿，切实做到一次办好；XXX派出所建设24小时微警局1处，群众可以随时自助办理开具户籍证明、处理违章、办理身份证、出入境等业务。7、每月组织一次“大学习活动”，开展接处警培训、着装规范、法言法语运用、户籍业务等培训，提高工作人员执法专业化及服务水平。8、每周一例会上，将安全感和满意度提升工作作为一项工作专门进行强调和安排，并将每个民警被投诉的情况每周予以通报排名，压实每名民警的责任。责任单位：派出所责任人：（二）教育状况方面1、加强教师队伍管理，提升教师队伍素质。开展教师职业道德、作风纪律学习培训，教办每月组织学校召开专项培训会议，各学校每月开展一次师德师风教育培训，学习相关政策和法律法规，明确教职工责任和义务。组织学校教职工深入自查，及时整改自身问题，严格规范施教行为，坚决避免以教谋私、有偿家教行为等。加强全体教职员作风纪律监管，设置举报电话，接受社会监督；加强督查，联合有关单位对学校幼儿园违规违纪人员进行严肃处理；完善教职工绩效考核制度，加大考核力度，表彰先进，鞭策后进。2、开展教师大走访，做好家校沟通。开展教师全员大家访，每学期召开3次家长会，2次家委会，任课教师对所有学生家访一次。组织各学校细化家校沟通方案，细致开展教师家访培训，明确家访目标、内容和方式。通过家长会和家访活动，让所有老师了解家访学生和家庭情况，宣传教育政策，广泛征求意见和建议，及时研究解决存在的问题并做好解释反馈。3、加强监督，规范民办学校、幼儿园收费。按照省市有关收费规定和教体局要求，督促民办学校、幼儿园严格按照收费标准执行，杜绝乱收费现象。各民办学校、幼儿园要按照要求严格收费制度，接受社会和家长的监督，公开收费项目，向有疑问的家长进行解释说明；组织学校、幼儿园针对收费问题进行自查，积极与有关家长沟通协调，按照要求做好收费、退费工作；教办定期组织开展监督检查，联合有关部门严厉打击乱收费情况，并公布监督举报电话。4、加强管理，提升学校服务水平。加强学校管理，明确学校有关科室和教职工