关于基层工会开展心理服务的方法和途径初探

关于基层工会开展心理服务的方法和途径初探



　　新时代社会主要矛盾发生变化，人们对美好生活的追求凸显，除了物质条件富足外，还需要精神世界的富足。但伴随经济社会的发展，工作压力、生活压力等因素容易导致很多职工承受着巨大的心理压力，而基层工会作为职工的“娘家人”，应该让职工感到贴心、细心、暖心，所以更应该关注职工的心理，缓解职工的心理压力，让职工能够安心、放心、开心地工作。要达到这个目的，就需要工会组织以服务为导向，转变工作方式，为广大职工提供心理服务。




　　一、基层工会开展心理服务的基本情况




　　近几年，各级工会组织十分注重职工的心理健康，积极采取各种方法和措施，主动加强对职工的人文关怀和心理疏导，尤其是基层工会在对职工开展心理服务方面有些突出表现。一是高度重视。大多数基层工会都能意识到心理健康对于职工本人、企业和社会的重要性，并通过文件或制度的形式，把对职工的心理服务视为自己的常规性工作之一。二是积极实践。许多基层工会都设立了心理咨询室、心理减压室、宣泄室等[1]，并安排专门的工作人员负责此项工作。三是勇于创新。基层工会开展心理服务的形式和方法多种多样，比如开通心理咨询热线，组织心理讲座，开展心理培训，包括借助网络手段开展网络咨询、开通心理公众号等。四是逐步正规。有些大型企业的工会不单是以简单、单一的方式开展心理服务，而是将其作为一项系统性工程来开展，比如实施心理帮扶工程、职工心理服务大讲堂、职工阳光心灵工程、工会心理援助计划等。甚至还有些成熟的企业由工会牵头，引进专业的EAP公司，为员工开展包括心理服务在内的多种帮扶工作。




　　二、基层工会开展心理服务存在的不足




　　（一）缺乏专业性




　　作为临床心理学主要组成部分的心理咨询，是一项科学性和专业性很强的工作，同时也是一项复杂、责任重大的助人工作，对于心理服务从业人员有较高要求。他们需要具备扎实的专业知识、熟练的专业技能、健康的心理素质和丰富的知识结构。但目前，提供心理服务的基层工会工作人员虽然取得了相应的职业资格，但只经过短短几个月的课堂学习，很难胜任专业性、科学性、实践性很强的心理服务工作。还有很多工会心理服务工作者身兼多职，时间、精力都难以集中，专业知识和咨询技能的提升都会受到影响，咨询的效果也会受到影响[2]。




　　（二）缺乏完整性




　　目前，基层工会开展心理服务的对象主要关注的是有心理问题的职工，并且以问题为导向，以解决职工的心理问题为服务目的，而对于大部分心理正常、心理健康的职工关注比较少。心理服务的方式也比较单一。也有一些工会选择与企业合作，通过购买服务的方式，采取EAP（职工心理帮扶计划）的形式开展心理服务，不过这种方式看似相对专业，其提供EAP服务的公司派驻的咨询师并不能24小时全天候提供服务，而且这些咨询师缺乏对一线职工的了解，很难达到共情等心理咨询的技术要求，再加上费用高昂，因此，EAP也不能很好地解决一线职工的心理困扰和问题，很难切实为职工提供长期的、系统的心理咨询服务。




　　（三）缺乏系统性




　　冰冻三尺非一日之寒。对于职工的心理问题和困扰“解冻”，不是一两次心理咨询、一两场心理活动、一两天心理服务就能实现的，而应该是一个系统的、长期的工程。但目前，基层工会开展心理服务的方式比较单一、形式比较简单，有些流于形式，缺乏实效性。大多数工会开展心理服务注重的是心理测评和心理咨询，而对于预防、科研和培训相对比较忽视。




　　（四）缺乏针对性




　　虽然一些基层工会意识到了职工心理服务的重要性，也能主动承担这一任务，但是其开展服务的出发点和落脚点只限于在本企业或者本部门，也就是说，这些基层工会根据自身情况、现有资源和能力，能够提供什么服务就提供什么服务，没有或者很少考虑到职工的需求，没能做到尊重职工的主体性，较少从职工的角度出发，根据职工的实际需求提供相应的、有个性化的服务。在开展心理服务过程中，工会没有发挥出自身的优势，没有体现出自身的独特性，其服务方式也很难被借鉴。




　　三、对基层工会开展心理服务的几点建议




　　（一）组建专业机构,提升心理服务的专业性




　　心理服务工作是一项长期的专业的工作，需要有专业的机构提供服务。专业机构的建立包含两方面，一方面是建设专业的心理咨询室，另一方面是组建专业的团队。




　　心理咨询室的建设是一项高度专业化的工作，因为无论是硬件还是软件，心理咨询室里的设施都应该起到促进心理咨询的效用，所以每项建设都有严格的设定和要求。硬件方面，大到咨询室大小的设置、咨询室功能分区、墙面颜色的选择，小到装饰图片的选择、各个摆件的摆放等等，都有明确的规定和要求。软件方面，需要制定完善各项规章制度，规范各种记录表格以及配备各种专业心理测试量表和测量工具，并且做到制度化、专业化、常态化，实现辅助心理服务的功能。




　　“心理服务功能的实现，需要一支高素质的队伍。”[3]对于这支队伍的要求，除了具备扎实的心理学理论和实践的技能外，还需要具备敏锐的觉察力、广博的知识储备、良好的心理素质，而这也恰是基层工会工作人员比较欠缺的。为提升心理服务队伍专业性，一方面要加强对现有人员心理学知识和技能的培训，另一方面还要积极引进心理学相关人才补充到队伍中来。同时，还可以通过雇佣专、兼职心理咨询师，或者聘请专家，或者与专业的心理咨询机构合作等方式，建立一支专兼结合、专业互补、相对稳定的心理服务队伍。还要建立心理服务工作者督导机制，为每位心理服务工作人员配备一名督导师，实现岗前培训、岗后指导等全过程督导，保证心理服务队伍的客观性、科学性和专业性。




　　（二）完善服务流程,体现心理服务的完整性




　　心理测评是了解来访者心理健康状况比较快捷有效的途径。基层工会开展心理服务，可以配合单位人事部门，在职工入职时就对其开展心理测评，在了解其整体心理健康状况的同时，为其建立心理档案，以便后期跟进和开展有针对性的心理服务。具体测评方式，可以购置专业心理测评系统，在系统中选取心理量表，对多人同时施测，并实时监测测评结果。




　　心理服务工作者可以根据测评结果为每一名职工建立专属心理档案，并根据测评结果评估职工的心理健康状况。根据测评结果和访谈，对职工的心理健康状况进行分类，首先区分心理异常和心理正常的职工。心理异常的职工不是心理服务的对象，应将他们转给专业的人员。心理正常的职工又分为心理健康和不健康两类职工，他们是心理服务的对象，可以对他们开展有针对性的、及时的、主动的心理服务。




　　心理测评有其限制性。为了保证测评结果的准确、严谨，可以根据心理服务开展的情况，间隔一定时间后再次测评，并根据测评结果，及时更新、完善职工心理档案。需要注意以下几点：一是心理档案一定要严格保密，指派专业咨询师负责，不经允许，任何人不能擅自查阅；二是心理测评是一项专业工作，务必由经过训练的专业人员来实施，同时施测前务必做好相应的准备；三是心理测评结果只能作为参考，不能作为诊断依据，这是因为心理测量有其局限性，受测者在测量时容易受到环境等因素的影响，从而使测量结果存在误差或者不准确。




　　心理服务的对象包括心理健康的职工和心理存在问题的职工。对于有心理问题的职工，根据他们问题的严重程度，可以采取短期或者长期的心理服务，具体服务方式包括心理咨询、心理治疗等，形式可以采取个体咨询，也可以团体辅导；可以门诊咨询，也可以网络咨询等。对于心理健康的职工，也需要提供心理服务，可以提供健康心理咨询服务，比如提供职业生涯规划、职业选择、婚恋服务等；还可以进行日常的心理健康知识的传播和教育。