坪山区政务服务数据管理局2021年工作总结及2022年工作思路

2021年，区政务服务数据管理局在区委区政府的正确领导下，紧紧围绕中心工作，努力打造一流营商环境，持续推进民生诉求流程优化，不断深化数字政府和智慧城区建设，全面提高政府机关协同联动能力，积极投入疫情防控工作，各项工作均取得了较好的成效。“民有所呼、我有所应”民生诉求改革经验被国家发改委列为全国推广创新举措，获“新闻联播”专题报道；在第二十届中国政府网站绩效评估中区人民政府网站首次跻身全国区县级网站前十名，网站经验做法《以分级分类和隐私保护助推政务数据开放共享》获评区县级“十大”优秀创新案例。《探索实践“信用+执法监管”公开新模式》获国办《政务公开工作交流》刊登和省府办书面表扬；5G政务专网项目在第四届“绽放杯”5G应用征集大赛智慧城市专题赛中荣获一等奖及全国总决赛二等奖；我区成功入选国家智能社会治理实验基地城市管理类特色基地名单。

一、2021年工作情况

（一）政务服务方面

一是深化政务服务改革。“秒批”事项增至134项，“秒报”事项增至118项，推广开通电子证照应用152种，即办事项增至289项，即办率达88%，推出“一件事一次办”主题服务450项。二是全面推进政务服务事项标准化、规范化。梳理编制771项政务服务事项清单，通过门户网站等多个渠道及时向社会公开。建立清单动态监管机制，引入第三方机构加强事项各要素标准化、规范化审核。三是全面创新政务服务工作模式。推出“信用+审批”“政银合作”模式和“政园合作”试点。印发《坪山区政务服务“信用+审批”改革工作方案》，推出273项“信用+审批”事项。与辖区工商、农业等7家银行分行合作，推出企业开办一窗通、无犯罪记录证明办理等政银服务。会同深圳市生物医药创新产业园运营方梳理形成生物医药创新产业园区政务服务事项清单，组建专业团队，5月1日起对园区企业提供政务服务。四是大力推进内部审批制度改革。形成内部审批事项和要素清单，收集第一批59项内部审批事项，制作全景式流程图，完成系统初步设计，搭建全景视图、事项管理、项目管理等六大功能管理模块。

（二）民生诉求方面

一是完成民生诉求第五轮流程优化。完成区民生诉求服务中心建设，修订印发《坪山区民生诉求管理办法（第五版）》。优化完善《坪山区“一网统管”职责清单》，融合建筑废弃物、国有土地、文明城市创建、城市管理、企业诉求服务等事项。完善民生诉求事件分拨处置指引，收集《民生诉求事件分拨指引》（区级233项、街道489项）、《民生诉求事件采集核实指引》（119项）、《民生诉求事件处置指引》（171项），更新印发井盖类民生诉求事件核实、分拨、处置指引。持续优化事件标准体系，新增民生工程、民生实事、民生需求等民生类标签55个。开展民生供给侧服务机制研究。推进智能知识库和智能客服机器人上线服务。国家发改委发文将“建立民有所呼、我有所应的民生诉求响应机制”列为推广借鉴深圳47条创新举措和经验做法之一；民生诉求改革经验做法获得市主要领导批示并要求全市推广。二是顺利完成“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革平推。将区视频资源智慧管理平台、时空信息云平台软件下放至社区并做好分级分权。开发“一网通”社区版，为社区书记、社区两委干部、“一支队伍”人员开通“一网通”账号。为各社区指挥大厅开发可视化“5+x”主题。指导各社区开展指挥大厅屏幕等硬件建设。推进“智慧码”试点，选取中心公园、坪环社区、聚龙路等片区的城市部件进行“一码融合”，搭建扫码上报事件场景。顺利完成全区23个社区平推工作的阶段性验收。对民生诉求改革历程及成效进行总结提炼，形成了《坪山区民生诉求改革资料汇编方案》。三是创新推出企业诉求服务。通过在“创新坪山”增加企业诉求服务入口，接入规上企业526家，开设账号831个。