带着感情和责任做好信访工作

带着感情和责任做好信访工作 新华社评论员 新华社北京4月21日电　民心是最大的政治，稳定是发展的基石。“下大气力处理好 信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。”近日就信访工作作出 重要指示。从解决突出问题的基本方法，到加强源头治理的明确要求，总书记立足党和 国家事业发展全局，怀着深厚的为民情怀，深刻阐明信访工作的重大意义和实践路径， 为我们提升信访工作能力水平、切实维护人民合法权益提供了重要遵循。 民惟邦本，本固邦宁。信访工作本质上是群众工作，事关群众切身利益，事关社会 和谐稳定。当前，我国正处在全面建成小康社会的决胜阶段，社会深刻转型，改革不断 深化。在此背景下，群众诉求的内容日趋多元多样，表达诉求的方式日趋活跃，人民群 众的权利意识、公平意识、民主意识、法治意识不断增强，对促进社会公平正义的要求 也在提高。从群众通过信访渠道反映的信访突出问题来看，既有新动向，也有老难题。 面对时代新发展、群众新期待，信访工作肩负着沉甸甸的责任。只有突出问题导向、坚 持与时俱进，始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，信访工作才能想群众之所 想、应群众之所需、解群众之所难，不断增强群众的获得感。 “纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。”新形势下，解决信访突出问题，需要更加注 重综合施策、协同发力，增强工作的科学性和有效性。社会矛盾牵涉诸多方面，成因错 综复杂，靠一个部门力量、一种工作方法、一项制度机制解决不了，也解决不好。只有 综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，才能见到实效。 比如，面对集资融资、征地拆迁、劳动社保等问题，多从群众立场、社会视角看待和分 析问题，坚持创新机制与强化责任并举、主张权利与履行义务统一、依法办事与思想教 育结合，把着力点放在畅通、调处、保障和维护上，努力形成化解社会矛盾的合力，才 能找到解决问题的钥匙、统筹兼顾的良方。 “善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必塞其起弊之原。”信访问题宜疏不宜堵 ，宜解不宜积。做好新形势下的信访工作，需要更加注重源头治理、关口前移，增强工 作的预见性和主动性。处理信访问题，贵在及时，难在就地。及时，问题就不会积累； 就地，矛盾就不会上行。运用好信访大数据，加强对社情民意新动向、新特点的分析， 加强对各种风险的研判，才能思想敏锐、心中有数，努力做到“图之于未萌，虑之于未有 ”。畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道、依法维权渠道，让群众诉告有门、解难有路，才 能为维护群众合法权益提供坚实支撑。坚持和创新“枫桥经验”，积极主动在基层和源头 排查化解矛盾纠纷，才能努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖 成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。 实践反复证明，紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，贯彻落实以人民为 中心的发展思想，是维护社会和谐稳定的治本之策。治政之要在于安民，安民之道在于 察其疾苦。对各级干部而言，做好信访工作，既要带着感情，更要带着责任。打掉高高 在上的官僚气，杜绝麻木不仁的“冷漠症”，真正将群众的冷暖安危放在心上，变群众上 访为干部主动下访，变被动应对为积极作为，多办实事好事，广大干部就能赢得群众真 心实意的支持，为做好信访工作筑牢民意基础，为决胜全面小康、实现民族复兴汇聚磅 礴力量。