总经理在2018年酒店年会上的致辞

总经理在2018年酒店年会上的致辞尊敬的各位董事、亲爱的员工朋友们： 　　大家晚上好！笙歌辞旧岁，鞭炮迎新年！伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，我们走过了不平凡的2017年，迎来了充满希望和挑战的2018年。　　2017年是酒店内练苦功与外树形象的重要一年，我们在董事会的正确带领下，在全体员工的共同努力下走过这一年，在过去的一年里，我们面临过外部市场竞争激烈等困难，有喜悦，也有徘徊，有失败，也有成功。但面临困难时，大家能够心往一处想，劲往一处使，为酒店健康快速发展付出了艰辛的劳动、辛勤的汗水。在此，我谨代表酒店领导班子及本人，向一年来在工作岗位上默默奉献，为酒店发展付出辛勤劳动的全体干部职工，表示衷心的感谢和亲切的问候！大家辛苦了！谢谢你们！　　2017年，是酒店遇到困难最多、经营压力最大、市场拓展最难的一年。面对低迷的市场和日趋激烈的竞争，酒店牢牢锁定品牌升值的目标不变，强力推进硬件改造和软件升级两大主题，经济效益和社会效益全面丰收，品牌的含金量进一步提高，员工的福利水平得到改善，酒店发展步伐更加稳定。我知道，大家在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，有时是超出我的估计和想象的。在此，我真诚感谢与我一路走来的每一位员工，感谢你们的信任，是你们的努力和坚持赢得了酒店经营业绩稳步上升，品牌和影响力的显著提高。　　2017，是超越梦想的一年，是挑战极限的一年；2017，我们激情满怀，叱咤风云，奋勇向前，硕果累累！酒店全年实现营业额2614万元，较去年相比2017年营业额增长450万元，其中餐饮部完成1756万元，完成全年计划的97%，客房部完成748万元。完成计划的98%，咖啡厅完成309万元。完成计划的102%；餐饮部菜肴毛利率平均每月达65%。　　一年来，酒店涌现出了很多无私奉献、敬业爱岗的好员工，其中，年度优秀员工11名，分别是：……，年度优秀管理者3名，分别是：……。　　我们是优质菜品的出品者！一年来，我们始终根据客源和市场需求，不断变换菜品的样式和口味，根据消费客人的特点，提供优良服务和菜品的调配，使大众人感觉高、中、低不同档次，以此来满足不同客人的需求。每日监督主管进包厢询问客人的菜肴意见，并及时反馈问题，加以记录。经常征询客人意见，对我们的服务提升。并不断改进来赢得回头客，增加经济效益。　　我们是追求质量的跋涉者！我们致力于满足客户最大需求，每周对各部门进行各项工作质检，督促整改情况，与客户互利共赢！共同成长！　　我们是优质服务的坚持者！无论何时，我们都持续改进创新，以优良的服务取信顾客，这是我们永恒的追求。　　酒店行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说，我们的客户越来越成熟，我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低，我们只有不断的开拓创新，才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩。实践证明，随着市场竞争的加剧，市场格局的变化，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，必须革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，不断灵活推陈出新，才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下抢占市场占有率。从长远出发，酒店坚持走品牌发展道路，认真做好在经营销售中谱好收入增长和持续发展的平衡乐章，做好酒店亮点打造与宣传推广的文章，完善服务产品，强化心安理念，加强市场营销，致力对新客户的开发，稳定和扩大客源群体，不断调整客源结构，努力开拓市场，回首过去，我们健康的走出了2017年，这就是我们的胜利；展望未来，我们必须在总结中不断的稳步前行。新的一年孕育着新的希望，蕴藏着新的辉煌！　　2017年成绩的取得，倾注了大家的心血和汗水，是大家共同努力的结果。2017年的成绩已经成为历史，2018年又是充满希望和挑战的一年。转眼之间，我们又将要踏上崭新的征程。新的一年，挑战和机遇并存，困难与希望同在，面对激烈的市场竞争和保持酒店事业稳步发展的艰巨任务，我们肩上的责任更重，我们的信心也更强。我衷心地希望，大家务必继续保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，进一步增强大局意识、团结意识，增进理解、以诚相待，形成强大合力，在新的一年，我们一定要不折不扣地按照2018年总体部署，脚踏实地地强化