一心做老百姓的“专职司机”——记合肥公交集团客服中心副主任李祥斌

一心做老百姓的“专职司机”——记合肥公交集团客服中心副主任李祥斌憨厚的笑容，质朴的情怀，李祥斌在公交一线23年的默默奉献，给了人们诸多感动，为合肥这座全国文明之城平添了一股暖流。乘客心目中的好司机手握方向盘，脚踏刹车板，当日子像流水一样滑过，李祥斌的双手，在圆圆的方向盘上，就这样盘盘转转了18年。寒来暑往、披星戴月，他从不懈怠。每个早班，他坚持凌晨4点起床，提前半个小时赶到车场，打扫车辆卫生，检查、维护车辆性能；每个晚班，不管车辆进场时间多晚、天气多么恶劣，他都坚持对车辆进行维护，经常忙到深更半夜才回家。无论在哪个车队、哪条线路工作，他都无怨无悔、任劳任怨、兢兢业业完成各项客运服务指标和任务。最艰苦的线路他去过，最耗油的车辆他驾驶过，最破旧的车辆他主动接手过。曾经在9个月里，他一连制伏过10台破旧的“油老虎”车辆。18年来，安全行车近百万公里，节约油料1.98万多升，节约修理费用38万元，提出合理化建议980多条，收到乘客和媒体夸奖的来信来电1300多篇次。作为公交集团第一条BRT线路的线长，他带领线路同事争创一流线路，荣获了合肥市创先争优活动示范线、全国工人先锋号等殊荣。为了能为乘客提供更好的服务，李祥斌可谓是事无巨细。在驾驶岗位的十几年里，他为没有零钱的乘客投过钱，为走失的孩子找过家。见到乘客因没带雨具而淋雨，他自费买来雨伞，放在车上，随时借给乘客。在乘客晕车呕吐时，他会给他们递上自备的方便袋。雨水淋到座位上了，他会为乘客递上抹布。乘客携带物品太多，他会递上自备的小绳子，甚至帮乘客扎紧物品。站台上有雨水，他会把车子停在没有积水的地方方便乘客上下车。每到冬天，他自费制作公交车扶手、座位布套和海绵垫，让乘客在寒冷的冬天里感受到春天般的温暖。热线服务上的贴心人2013年，合肥公交集团改建服务热线，使用特服号码96166，命名为“李祥斌热线”，并将李祥斌调任热线主管。角色转换了，工作内容不同了，但是，李祥斌全心全意为民服务的情怀并没有改变。有一天，“李祥斌热线”接到一位操着浓重外地口音的老大妈的来电，她想乘坐161路公交车前往五里庙方向，却找不到站台。公交接线员在电话里耐心给她指路，偏偏当天是阴天，对方分不清东南西北，转悠了20分钟还是找不到车站。刚从外面回来的李祥斌听说了此事，立刻给老大妈回了个电话：“您站在原地别动，我马上过来找您。”只用了5分钟，李祥斌就赶到了现场，亲自搀扶着她穿过马路，走到站牌下。在热线服务的平台上，他继续贡献着自己的才干与智慧。他认为，服务热线不能只在办公室坐等接听乘客来电，必须创新服务，要把服务热线延伸到老百姓家门口。为此，他经常带领热线工作人员深入到百姓呼声集中的区域，了解乘客的需求，并提出了开辟“特色线路”以便利城市新区及边远学校、单位通勤出行。随着城市道路的大建设，公交线路不断调整着，每天打进的热线数量也在不断增加，日均达到1700个。李祥斌带领30多名热线接线员，细心接听每个电话，热心解答每个咨询，耐心倾听每起投诉，尽心督办每件回复，用“四心”服务架起真诚服务乘客的桥梁。热线也被授予安徽省交通运输行业“全省文明示范窗口”和“中国道路运输领袖品牌”。为了拓展热线服务范围，李祥斌积极谋划，组建了“李祥斌热线”党员志愿服务小分队，每逢双休日和节假日，他就带领服务小分队在客流量集中的公交站点维持乘车秩序，保障乘客安全和公交车辆畅通。他们深入社区散发公交乘车指南、解答乘客咨询。2013年以来，小分队共计服务居民小区近300场次，散发各类宣传材料5000余份，解答乘客咨询3000余人次。尽职尽责的人民好代表李祥斌当选安徽省及全国人大代表，在8年的履职经历中，始终心系民生，关注社情民意，共提出10多个与民生息息相关的建议及议案。特别是在当选全国人大代表3年多的时间内，他认真履行职责，将视角锁定在城市公共交通领域，常常走街串巷，调研考察、搜集意见，把老百姓的心声带到了北京。在十二届全国人大一次、三次会议上，他两次提出“关于加快城市公共交通优先发展的建议”。建议在大量调研的基础上，分析了加快落实城市公共交通优先发展的必要性和依据，提出国家、省、市要